Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
‘Waarom blijf je niet lekker waar je zit? Als jurist verdien je hartstikke goed!’ Khadija Ahalli heeft de opmerking meermaals voorbij horen komen, maar haar drive om het roer om te gooien won het van andermans meningen. De young professional is inmiddels teamleider bij VDAB (Vlaamse Dienst voor Arbeidsbemiddeling…
-
Een gesprek in Amerika beginnen over de grote hoeveelheid fastfoodrestaurants en het ongezonde eten mondt in veel gevallen al snel uit op verzuchtende kreten als: ‘gezond eten is onbetaalbaar’. Dat argument wordt een stuk minder krachtig wanneer gezonde afhaalrestaurants op de kaart worden gezet waar salades betaalbaar worden én…
-
Ik weeg 62 kilo. Vijf kilo teveel naar mijn goesting, dus tijd voor actie. Om te weten of ik ook daadwerkelijk resultaat behaal, weeg ik mij elke maandagochtend na het douchen. Volledig naakt, kwestie van met vergelijkbare resultaten te werken. En dat doe ik zo al zeven weken. Zonder…
-
Het zogeheten Sparkle InnovatiePlatform zag circa tien maanden geleden het levenslicht bij St. Anna Zorggroep. Doel: de betrokkenheid en kennis van medewerkers vergroten om patiënt- en cliëntgerichte zorg te kunnen bieden. CustomerFirst polst bij Daniëlle van Vuuren, kwartiermaker van dit medewerkerplatform, de status. ‘Wij zijn er erg blij mee.
-
Hoe betrek je 'verloren' klanten erbij? Doe als Porsche en maak samen een boek… Resultaat: het Duitse automerk kwam (weer) in contact met 1.200 bezitters van een klassiek model. Driekwart van hen was zelfs ‘onbekend’ of niet-geregistreerd. Bekijk hieronder de ‘Into the frame’-campagne:
-
Warme contactmomenten met je klanten creëren en in de tussentijd één van de digitale wegen naar Rome bewandelen. Grote namen als Polle de Maagt, bol.com en Picnic gaven tijdens het eerste CustomerFirst Congres te midden van de bosrijke en serene omgeving van Kameryck antwoord op de prangende vraag: hóe…
-
Jessika Van Cauwenbergh (36) heeft bij Worldline een dubbele functie, namelijk Head of Customer Services Belgium en Global Head of Customer Experience, Quality & Training. Twee recente projecten op het gebied van klantenservices licht ze op verzoek van CustomerFirst nader toe, namelijk Alice en Turn the Tide. Tekst: Jan…
-
‘Het thema klantbeleving heeft de laatste jaren een flinke opmars gekend. Steeds meer organisaties zijn ermee aan de slag in de vorm van het meten van de NPS en/of het werken aan klantreizen. Leuke resultaten worden geboekt. Maar er loert een gevaar met een hausse zoals die van ‘customer…
-
Talentvolle medewerkers proberen via Tinder digital natives aan te trekken – sinds een paar maanden benut Orange Belgium deze innovatieve vorm van recruitment. Dit is echter niet het enige: de telco zet vol in op verdere digitalisering van klantbinding, vindt Caroline Boulenger, directeur Customer Experience Development bij Orange Belgium:…
-
Klantgerichtheid is geen verantwoordelijkheid van de klantendienst alleen, maar van het hele Mediahuis België, toonaangevend uitgever van kranten, radio en lokale televisie. Wat de klant wil, blijkt niet uit kale oplagecijfers of het aantal direct afgehandelde telefoontjes. Nieuwe KPI’s zijn er gekomen, net als een tijdelijk contactcenter op de…
