Achtergronden
Overzicht van artikelen
-
Patiënten in staat stellen om ondanks een chronische ziekte zélf de regie in handen te nemen. Mediq investeert hierom volop in nieuwe digitale oplossingen die moeten leiden tot medische innovaties. Daartoe lanceerde de internationale zorgspeler onlangs het zorgprogramma DiaCare, waarbij de glucosewaarden van mensen 24/7 inzichtelijk zijn voor de…
-
Twee dagen tjokvol learnings, dat is wat Marleen van Wijk en Gayana Helder (bekend van het in januari gelanceerde NeCXus) boden in de CX Masterclass die zij onlangs samen met de Britse customer experience-goeroe Ian Golding gaven. Dit alles om een stevige strategie neer te zetten en een duurzame…
-
Een nagelstudio, annex beautysalon, genaamd Cleopatra. Verschillende jonge meisjes zitten tegenover klanten aan tafeltjes. Ze vijlen dat het een lieve lust is en brengen valse nagels en nagellak aan. Achterin bevinden zich de gesloten ruimtes voor de beautybehandelingen. De sfeer onder de ‘nagelmedewerkers’ en de klanten is goed. Er…
-
De klant centraal stellen en tevreden houden is zo eenvoudig nog niet, zeker nu er door het internet meer communicatiekanalen zijn dan ooit. Hoe je als bedrijf consumenten toch een optimale klantervaring kunt bieden, komt uitgebreid aan bod in het customer service-hoofdstuk dat is opgenomen in het nét verschenen…
-
Gabrielle, een jonge, superhippe HR-medewerker van een webwinkel, loopt met Pieter (slungelig, puistjes nog) een vergaderkamer binnen. Ernst-Jan, een man van een iets oudere stempel, staat op en steekt zijn hand uit. In plaats van de toegestoken hand te schudden, maakt Pieter een boks-gebaar. Ernst-Jan kijkt er verbaasd…
-
'Je hebt geen idee hoe het is om telkens (!) wakker te worden terwijl het buiten nog donker is.' In navolging van disruptors als Uber en Spotify, streven steeds meer bedrijven ernaar om het leven van hun klanten makkelijker te maken. Zo ook Philips. Dit Nederlandse elektronicabedrijf reisde speciaal…
-
Tussen de hijskranen, industriële bouwwerken en zeecontainers van Europa’s grootste haven vond het Nationale CX Event 2019 plaats. De grijze wolken gaven weinig prijs van deze eerste officiële lentedag, maar voor N3Wstrategy reden voor een voorjaarsschoonmaak: ‘Niet lullen, maar poetsen’. Boodschap: Het maakt niet uit of je poffertjes bakt…
-
'Ok Google, talk to my tulip.' 1 april-grappen zijn geregeld erg flauw, maar deze van Google mag er zeker zijn! Het Amerikaanse techbedrijf spande samen met onder meer de Keukenhof en Wageningen University, met een hoofdrol voor Google Assistant. ‘We hebben een enorme hoeveelheid informatie vergaard. Door toepassing van…
-
[Branded content] Als er één spreekwoord van toepassing is op Odigo, dan is het wel ‘onbekend maakt onbemind’. Die onbekendheid is uiterst zonde, want dit enterprise cloudcontactcenter herbergt grenzeloze mogelijkheden. Wil je bijvoorbeeld ook via opkomende kanalen als WhatsApp of Apple Business Chat in contact staan met je klanten?…
-
Het zaadje voor deze column werd enige tijd geleden geplant bij een bezoek aan een restaurant in mijn woonplaats. Bij het gekozen gerecht zaten, zoals vaak gebruikelijk, frietjes, maar ik zag op de menukaart dat je ook als side dish zoete aardappelfrietjes kon bestellen. Nu vind ik die heel…
