Columns
Overzicht van artikelen
-
Toch wel de favoriet bij ons thuis. En ons primaire antwoord als we op pad zijn iets te kopen en de verkoper vraagt wat we zoeken: de Grote Geen Gezeik Garantie. -
Vaak ontvang je na een online aankoop of telefoongesprek een uitvraag om mee te doen aan klantonderzoek. Heel eerlijk, soms is dat vermoeiend, maar het blijft als organisatie goed om te doen. Als je er ook iets mee gaat doen natuurlijk, anders zou ik m’n energie ergens anders in steken. -
Nee, de titel van deze column refereert niet aan een grappige tekst op een bestelwagen van Coolblue. Die ken je wel. Maar ken je die van een voormalige Brabantse varkensboerderij die werd omgebouwd tot de meest duurzame whiskydistilleerderij ter wereld, met restaurant, B&B en meer? Bus Whisky – een klantreisverslagje met moraal! -
Wat vind jij eigenlijk van reviews, eerlijk? Als toekomstige klant is het natuurlijk heel fijn om een eerste check te doen voordat je een aankoop doet. -
In de frisse berglucht van Oostenrijk, met twee tienerzoons die zich wagen op een snowboard, besef ik het ineens: de parallel tussen een geslaagde wintersportvakantie en klantcontact zijn treffend. -
Waar digitale transformatie geen keuze meer is, gooien vijf Nederlandse bedrijven hoge ogen: Bol, ANWB, C&A, Coolblue en Booking.com. Zij werden onlangs uitgeroepen tot ‘Digital Leaders’ vanwege goede digitale klantervaringen. Is dat wel afdoende om te voldoen aan de klantbehoeften anno nu? -
Jan-Hein Pierik correspondeert met mede CX-professionals Rien Brus en Wim Rampen over actuele topics in het vakgebied. Dit keer buigen de heren zich over de vraag of generative AI op termijn ook een grote rol in customer experience kan spelen. -
Wim Rampen correspondeert met mede CX-professionals Rien Brus en Jan-Hein Pierik over actuele topics in het vakgebied. Dit keer buigen de heren zich over de vraag of generative AI op termijn ook een grote rol in customer experience kan spelen. -
Waar begin je met duurzaamheid binnen de organisatie? Dat is niet zo moeilijk, de vraag staat al in de titel. Wil je het écht? Of is het meer een marketingtruc naar de buitenwereld, of om te voldoen aan het MVO-beleid? -
Laatst was ik te gast bij het legendarische vijfsterrenhotel Okura in Amsterdam. Ik liet me inspireren door een training van Sydney Brouwer, inclusief een kijkje achter de schermen bij Okura en hun met twee Michelinsterren bekroonde restaurant Ciel Bleu.
