Columns
Overzicht van artikelen
-
De dagen worden korter en we vierden weer de griezeligste dag van het jaar: Halloween. Ook in Nederland is deze feestdag behoorlijk populair en zien we steeds vaker uitgeholde pompoenen, versierde huizen en gaan kinderen zingend langs de deuren in de hoop op iets lekkers. Daarom voor iedereen die er alles aan doet om in deze tijd van omnichannel service zijn klantenservice en klantbeleving te verbeteren, drie waardevolle tricks en treats.
-
Het kan haast niet anders dan dat het Work Smarter Event - op 9 november in DeFabrique in Utrecht - al geruime tijd met grote letters in je agenda staat. Duidelijk is inmiddels ook dat een pandemie de mkb-sector niet klein krijgt: integendeel! Het thema van 2021 is dan ook ‘Op rolletjes!’. Nog niet bekend met Work Smarter? Boek dan snel je tickets en bereid je voor op een dag vol praktische lessen voor ondernemers.
-
'Toen ik jong was had mijn vader een moeilijke baan, iets met de technische kant van verbindingen en communicatie. Dat was begin jaren ’80, net voor de computer zijn (haar? het?) intrede deed in de huiskamer', schrijft CustomerFirst-redacteur Michiel van Zaane. Nu ontdekt hij de voor- en nadelen van VR-vergaderen.
-
Een veelgehoord argument bij B2B-verkoop is dat klanten nog niet toe zijn aan het kopen via een online shop. De producten zijn te complex en het persoonlijke contact met een bekende verkoopmedewerker is essentieel voor het behoud van loyale klanten. Toch blijkt uit onderzoek van Sana Commerce onder 500 B2B-klanten dat 72 procent vanwege het gemak online zou kopen, signaleert Tim van Hattem, VP enterprise Sana Commerce.
-
Bij GetApp, onderdeel van Gartner, is biometrie-onderzoek (n=1014) gedaan naar het gebruik van en meningen over gezichtsherkenning. Hieruit blijkt dat 62% van alle Nederlandse respondenten in het algemeen positief staat tegenover gezichtsherkenning, maar 57% ziet retailaankopen met gezichtsherkenning niet zitten. Quirine Storm van Leeuwen van GetApp bespreekt voor CustomerFirst de 8 learnings.
-
Ze worden vaak in één adem genoemd: merk- en klantbeleving, terwijl ze zowel in theorie als in praktijk toch nog vaak als gescheiden disciplines benaderd worden. Harald Pol merkt dat ook in zijn dagelijkse praktijk: de werelden van het merkdenken en van de klantbeleving blijken zowel in theorie als in de praktijk nog vaak gescheiden. Hoog tijd om de verbinding te zoeken, volgens Pol.
-
Voor het digitaliseren van je klantcontact moet je soms diep in de buidel tasten. Toch levert je dit als bedrijf uiteindelijk meer op dan wanneer je het beantwoorden van vragen en klachten via de telefoon blijft doen, schrijft is Peter Philips. Hij is werkzaam bij Eneco als Customer Experience manager en werkt vooral in het werkveld van digitalisering in klantcontact, integreren van chatbots en andere innovatie oplossingen voor selfservice.
-
Kijken, kijken en wel kopen: de titel van een uitzending over het veranderende winkelgedrag waarbij de passantentellingen van Citytraffic zijn gebruikt. Het is ook een mooie metafoor voor wat er nu werkelijk veranderd is in de winkelstraten als gevolg van de pandemie. 'Minder klanten op straat, die meer uitgeven', constateert onze gastcolumnist Huib Lubbers van RMC, onderzoeksbureau voor winkels en binnensteden.
-
Het is alweer een aantal maanden geleden, de inwerkingtreding van de nieuwe Telecommunicatiewet. Daar waar vele organisaties nog bezig lijken te zijn met de implementatie van de nieuwe vereisten voor het opt-in telemarketing kanaal, zien we inmiddels al de eerste effecten van dit nieuwe regime; een significante stijging in de gehele markt van het aantal mensen dat zijn recht van verzet (RVV) uitoefent, schrijft Arjen van Eeuwen, ceo van DMCC.
-
De Covid-19 pandemie en de daaruit voortvloeiende lockdowns hebben laten zien hoe belangrijk het is om als bedrijf wendbaar te zijn, stelt Corianne Visser, Marketing en Communicatie manager bij myBrand.
