Columns
Overzicht van artikelen
-
'Toen ik jong was had mijn vader een moeilijke baan, iets met de technische kant van verbindingen en communicatie. Dat was begin jaren ’80, net voor de computer zijn (haar? het?) intrede deed in de huiskamer', schrijft CustomerFirst-redacteur Michiel van Zaane. Nu ontdekt hij de voor- en nadelen van VR-vergaderen.
-
Een veelgehoord argument bij B2B-verkoop is dat klanten nog niet toe zijn aan het kopen via een online shop. De producten zijn te complex en het persoonlijke contact met een bekende verkoopmedewerker is essentieel voor het behoud van loyale klanten. Toch blijkt uit onderzoek van Sana Commerce onder 500 B2B-klanten dat 72 procent vanwege het gemak online zou kopen, signaleert Tim van Hattem, VP enterprise Sana Commerce.
-
Bij GetApp, onderdeel van Gartner, is biometrie-onderzoek (n=1014) gedaan naar het gebruik van en meningen over gezichtsherkenning. Hieruit blijkt dat 62% van alle Nederlandse respondenten in het algemeen positief staat tegenover gezichtsherkenning, maar 57% ziet retailaankopen met gezichtsherkenning niet zitten. Quirine Storm van Leeuwen van GetApp bespreekt voor CustomerFirst de 8 learnings.
-
In deze column schrijft Lode Maris van Unit4 hoe een organisatie ervoor kan zorgen dat een customer mindset de standaard kan worden binnen een organisatie. Dit houdt in dat bedrijven het sentiment onder de klanten constant moeten bijhouden en de indicatoren voor klantsucces moeten bijstellen naar gelang deze bij de klant veranderen.
-
Klanten zijn gewend om met hun smartphone allerlei zaken te regelen, van persoonlijke gesprekken tot vragen aan bedrijven. Het is helemaal niet gek om na een berichtje in de groepschat van de familie een bestelling via Whatsapp te plaatsen bij de lokale pizzeria of een vraag te stellen over de levering van je nieuwe schoenen aan je favoriete sneaker-merk, schrijft Martine Niermans, Directeur Nederland bij Zendesk.
-
Vertrouwen bestaat bij de gratie dat het geschonden kan worden. Dat maakt vertrouwen ook zo mooi als je het mij vraagt. Toch is het voor veel bedrijven de reden om dan maar niet te veel te vertrouwen. ‘Die klanten’ maken daar misbruik van.
-
Aardbeien zijn het lekkerst als ze supervers zijn. Het liefst direct bij de boer vandaan, maar dat is in hartje Utrecht een beetje lastig. Dus haal ik ze bij mijn plaatselijke supermarkt. Geen taaie waterige Spaanse, maar die lekkere zachte zoete Hollandse aardbeien.
-
Ooit, toen het aantal kanalen beperkt was en de klantinteractie primair face-to-face plaatsvond, was het vullen van je CRM-systeem voldoende om een 360 graden klantbeeld te creëren. Hoe anders ziet de wereld van de marketeer er vandaag de dag uit. Veel software wordt afgenomen ‘as a service’. De drempel om een abonnement te nemen is laag. Het aantal tools neemt daardoor hand over hand toe. De leveranciers van die tools beloven allemaal dat ze je helpen om een naadloze omni-channel experience aan klanten te bieden. Maar hoe krijg je dat voor elkaar als de klantdata verspreid staan over allemaal verschillende clouds, vraagt Corianne Visser, Marketing & Communicatie Manager bij myBrand zich af.
-
‘We zijn verleerd hoe het is om met wildvreemden te praten. Gedurende corona werd het zien van vreemden vooral gezien als mogelijk besmettingsrisico in plaats van onverwachts genoegen. Tijdens de lockdowns was het zelfs officieel verboden om vreemden te ontmoeten. Hierdoor zit op vrijwel ieders sociale vaardigheden een dikke laag coronastof', stelt The Economist.
-
Veel bedrijven in de B2B focussen op het aantrekken van nieuwe klanten en vergeten te zorgen voor hun bestaande klanten. Een studie van Bain & Company laat zien dat zelfs een kleine afname in het aantal klanten kan zorgen voor grote verliezen, signaleert Youri Dullens van Lime.
