Columns
Overzicht van artikelen
-
Het is herfst. We zitten middenin een pandemie die nog wel even aanhoudt. De economie draait niet lekker. Tijd voor actief anti-herfstdipbeleid! Hoe? Focus op het positieve. Ik vroeg twee collega CX-professionals wat voor moois zij meemaakten qua klantbeleving tijdens de coronacrisis – wie speelt er goed in op…
-
Ellendige notificaties over het aantal coronabesmettingen vliegen ons om de oren; het hele land kijkt moedeloos uit op naderende persconferenties. We zijn coronamoe, maatregelmoe, aanpasmoe. Er is lef nodig om lichtpuntjes in de spotlights te zetten. Toegegeven: niet iedere ondernemer kan zich dat veroorloven. Het minste wat wíj kunnen…
-
In tijden van schaarste wordt iets meer waard. En in de kleine bubbel waar we nu al langere tijd in verblijven is echt contact het schaarse goed. We gaan er minder op uit, het contact vindt steeds vaker plaats op afstand (letterlijk en daardoor vaak ook figuurlijk), spontane contacten…
-
Van het kastje naar de muur en weer terug – niets is zo kenmerkend aan een verhuizing dan het eindeloze geregel. Hoe goed je de migratie van je hebben en houwen ook plant, hoeveel dozen je ook systematisch stickert en hoeveel to do-lijstjes je ook afvinkt – het blíjft…
-
Maandagochtend, het is regenachtig. De belofte van de herfst hangt in de lucht. Ik sta bij de kassa van een drogisterij. Een jongere vrouw staat bij de andere kassa op 1.7 meter afstand met een zwarte, stoffen mondkapje op. Ik kijk en knik naar haar als bevestiging dat…
-
“We gaan er alles, maar dan ook écht alles aan doen om ervoor te zorgen dat u tevreden terugkijkt op onze dienstverlening.” Zo klonk de belofte van het printbedrijf, nadat we er bij het ophalen van onze bestelling achter kwamen dat onze vijftig klantboekjes verkeerd geprint waren. Het behoeft…
-
Mijn opa zei vroeger altijd dat ik een vak moest leren. “Bekwaam jezelf in iets moeilijks.” Aan die woorden moest ik terugdenken toen ik in augustus voor het eerst in lange tijd weer eens examen deed. Het examen was een beproeving: ik moest drie uur lang rottige multiple choice-vragen…
-
We begeven ons op een camping, in een huisje. En dat is niet zomaar een camping, maar zo-een die hip is en daarmee snel uitverkocht is. Het boeken vond vorig jaar november al plaats, met in het achterhoofd dat ik de hele maand juni in het buitenland zou zijn…
-
Een vriend van mij belde mij midden augustus op vanuit de Efteling. Ontstemd over de drukte aldaar. ‘Dit kan echt niet’, was zijn oordeel. Een dag later luister ik op het nieuws naar mensen op het strand die vertellen dat de drukte niet te doen is. De strandtenten barsten…
-
'Better People for a Better Planet.' Deze vage slogan staarde mij ’s ochtends op een Italiaans vliegveld aan op een billboard voor een kledingmerk. Wat zijn dat, ‘better people’? En hoe krijg ik als klant een betere planeet door hier te winkelen? Je merkt: dat soort duurzaamheidsclaims maakt me…
