Columns
Overzicht van artikelen
-
In mijn kinderjaren waren Bassie en Adriaan mijn helden op de Nederlandse televisie. Met natuurlijk de clown en acrobaat als hoofdrolspelers, maar ook met glansrollen voor de baron, B2 en Vlugge Japie. B2 was de halfdove boef, die of Oost-Indisch doof was, of een gehoorprobleem had. Zijn gevleugelde uitspraak…
-
1 juni. Het moment waar vele terrasconsumenten reikhalzend naar hebben uitgekeken. Om nog maar te zwijgen over de eigenaren van alle bars, cafés, restaurants en bistro’s die stonden te trappelen om na ruim twee maanden hun deuren weer te openen. Deze versoepeling zorgde intussen ook voor veel prangende…
-
Wat hoort nou echt bij warm weer? IJs natuurlijk! Van Italiaans schepijs kan ik geen genoeg krijgen. Mandarijn, yoghurt of toch een luxe, machtigere smaak zoals Snickers. Bij mij in de buurt zitten naast elkaar twee ijssalons, beide gespecialiseerd in die overheerlijke koelte. De één oogt als een…
-
Het is een beroemd en prachtig boek: Liefde in tijden van cholera, van Gabriel García Márquez. Nu zou ik ook een intrigerend boek kunnen schrijven: Liefde in tijden van corona. Net even anders, maar met een spannend plot, de nodige ellende en een gelukkig eind. Nu is er…
-
Ken je het meest klantgerichte bedrijf ter wereld? Het schijnt Amazon te zijn. Tenminste, dat zeggen ze zelf… De reputatie van Amazon is natuurlijk gigantisch. De baas is de rijkste man op aarde, ze deden hele coole innovaties in CX (drone bezorging, onbemande supermarkten, etc.) en ze zijn sinds…
-
Misschien wel de grootste belevingsles van de lockdown: de kracht van duidelijkheid. In tijden van onzekerheid werd heel veel ineens zeker. Dat vinden wij menschen fijn. Met de intrede van de versoepeling zag je deze belevingswinst ook direct weer keihard onderuit gaan. In het grijze gebied nam de stress…
-
Think different; klinkt toch beter hè? Al is de boodschap hetzelfde én van alle tijden. Misschien juist wel van deze tijd. Je leest in het meest recente magazine over ‘net even anders’, het nieuwe normaal en over dat de wereld op zijn kop staat. Bij dezen vanzelfsprekend ook een…
-
Een halfnaakte zoon van 18 die in en uit beeld verschijnt achter een collega. De zonnige achtertuin van een bevriende Zweedse CX-expert. Een benauwd kippenhok in Manhattan waar een IT-partner blijkt te wonen. Leuke katten, kinderen, keukens: door videobellen is mijn beeld van collega’s én klanten aardig veranderd. De…
-
'Op z’n kop, dat is wel zo’n beetje het thema van de volgende CustomerFirst,' mailde de nieuwe hoofdredacteur, Nina van Klaveren, mij. Hoe tof dat een jonge vrouw met zo’n talent deze positie heeft gekregen. Ik feliciteer Nina van harte met haar nieuwe job! Maar dat is helemaal niet…
-
‘Kon je het goed vinden?’ Hoe vaak heb jij de zin voorbij horen komen tijdens een fysieke ontmoeting vóór deze pandemie? Na het eerste contact, wellicht door elkaar eerst te hebben ontmoet bij een evenement, is het zo ver. Een koffie-afspraak, kennismaking, elkaar aanvoelen, voorzichtig mogelijkheden ontdekken en…
