Columns
Overzicht van artikelen
-
Jaren terug had ik voor de verjaardag van mijn vrouw een romantisch etentje bij een formule van topkok Ron Blaauw. Zelden zo’n slechte ervaring gehad… Mijn vrouw is vegetariër, ‘alles kan vegetarisch’ (aldus de website vooraf), dus kreeg ze, letterlijke quote van de onbeschofte ober, 'de kreeft zonder kreeft'. Er lagen wel wat groenten op het bord – en een kreeftentang.
-
'You broke my heart, cause I couldn’t dance, you didn’t even want me around. And now I am back, to let you know, I can really shake ‘em down.’ Je hebt het vast al langs zien flitsen: het filmpje van robotbouwer Boston Dynamics, waarin robots Atlas, Spot en Handle een aanstekelijk dansje opvoeren. Biedt artificial intelligence (AI) enkel vreugde, vraagt Peter van der Putten zich in de column af.
-
Sommigen doen aan bingewatchen. Ik ben eerlijk: na een dag virtueel lesgeven, teams vergaderen of ander computer werk, ben ik klaar met het beeldscherm. En dan… Wat doe je dan? Juist. Net als heel Nederland ga ik aan de wandel. Niet alleen ’s avonds, maar ook ’s ochtends. Op…
-
De lockdown stelt ons allemaal voor uitdagingen. Op CX-vlak is wellicht de grootste: hoe vervang je offline kanalen door online, of hoe vul je offline aan met online? Op zo’n manier dat de klant je producten of diensten makkelijk kan vinden, kopen en gebruiken? Dat blijkt knap lastig. Ter…
-
2021. De teller weer op nul. Nieuwe ronde, nieuwe kansen. Budget en begroting staan bol van verwachting. En de targets voelen voor iedereen hoog. Maar met de frisse moed van het nieuwe jaar en de goede voornemens die we uit het kerstreces hebben meegenomen is iedereen vol vertrouwen! Toch…
-
Volgens de algemene relativiteitstheorie is een zwart gat een gebied in de astronomische ruimte waaruit niets kan ontsnappen. Zelfs licht niet. Dat zegt Wikipedia. Sinds half maart kan ik niet ontsnappen aan het zwarte gat. En jij waarschijnlijk ook niet. 2020 zou het jaar van dikke pret worden.
-
“Camera, licht, actie!” Technici lopen als een stel bedrijvige mieren door elkaar heen, de spanning hangt in de lucht. Dit is het moment waar weken naartoe is geleefd. Bovenstaande klinkt bijna als een Hollywoord-setting, met visagistes en filmsterren. Dat filmische beeld valt in werkelijkheid flink tegen. Evenementen uit…
-
Ik moet je wat bekennen. Ik ben een hamsteraar. En nog wel van het soort waar aan het begin van de pandemie bijna iedereen van kotste: ik hamster toiletpapier. Bang voor een volledige lockdown? Nee! Ik ben een CX-liefhebber die sinds kort een toffe klantreis volgt, een goed doel…
-
‘Toch niet weer zo’n eindejaarslijstje hè..’ Ik hoor het je denken. Maar: geen zorgen! Deze column gaat over jouw beste marketingactie (to be) van 2020, gegarandeerd. Over iets wat jou echt onderscheidt van alle anderen, iets wat door niemand te kopiëren valt. Wel zo fijn in een tijd waarin…
-
De leesvaardigheid van kinderen en jongeren gaat achteruit! Paniek. Er is sprake van een leescrisis. Maar, eh, wacht even.. Wat heeft die leescrisis te maken met het topic customer experience? Customer experience betekent het laten zien dat je de klant, passagier of gast begrijpt en dat je…
