Columns
Overzicht van artikelen
-
Volgens mij is dit nog geen nieuw woord in het coronawoordenboek op Taalbank.nl. En toch ben ik van mening dat dit woord erin thuishoort. Nu we in de anderhalvemetereconomie leven, lijden we massaal aan hamsterobsessie, of we zetten ons juist af tegen hamsterparia’s. We hebben last van hoestschaamte. Desondanks…
-
Mijn vorige column schreef ik aan het begin van de coronacrisis. Het ging over een vroegtijdig onderbroken reis begin maart – in mijn naïviteit gebruikte ik zowel het woord ‘crisis’ als het woord ‘hype’. Inmiddels is het mei en is de wereld blijvend veranderd. En dan heb ik niet…
-
‘Welkom, goedenavond. Wat leuk dat jullie er zijn. Mag ik uw jas aannemen?’ De vriendelijke dame blijkt onze gastvrouw en serveerster van de avond – brengt mijn vriend en mij naar onze tafel. Een mooie, intieme en robuust ogende zaak, waar het personeel met hun leren schorten en…
-
Ik ga trouwen. Ja, het is me nogal wat. Voor sommigen is dit de mooiste dag van hun leven, maar wij zien het – en dat komt misschien door onze leeftijd en Nederlandse achtergrond – iets praktischer. Wij wonen niet samen, dus voor ons is het een dag van…
-
De actualiteit behoeft geen toelichting. Het beheerst het nieuws en de opiniestukken. Het beheerst ons leven en niet meer dan logisch. In een tijd van zoveel verandering is in al deze verhalen de neiging te kijken naar wat er niet meer is. In deze column een pleidooi voor wat…
-
Dit is een pleidooi voor ‘moeite’. En dat in een tijd waar de boeken, blogs en theorieën bol staan over gemak. Of het nu het boek ‘The effortless experience’ van Matthew Dixon is of de Customer Effort Score als winnende KPI, elke zichzelf respecterende ‘CEXpert’ is er mee bezig.
-
Bij corona denk je sinds begin dit jaar vast niet meer aan Mexicaans bier met een limoentje. Of je het nu van nabij meemaakt, vreselijk bezorgd bent of het maar een hype vindt: het coronavirus heeft impact. De narigheid wil ik absoluut niet bagatelliseren. Toch zou elke CX-expert, net…
-
“De klantervaring verbeteren, daar zijn wij mee bezig.” Ik heb een gesprek met een CX-collega bij een overheidsinstelling. Bij een grote brown paper legt ze mij uit wat ik hierop zie. Een mooie klantreis, vol ups en downs in emoties en heel, maar dan ook héél…
-
Voorspelling: de 2020-trend die zal beklijven is dat bedrijven duurzaamheid meer waarmaken in hun klantbeleving – en daar aandacht voor vragen. Vaak geeft mij dit een dubbel gevoel. Als je hiermee gaat adverteren, denk ik gelijk aan die Youp van ’t Hek-grap uit de vorige eeuw: 'Wij van Unilever…
-
Hoewel alweer anderhalve maand geleden, neem ik je graag nog even mee naar de dag voor Kerst. De laatste dag van het jaar om nog wat zaken te regelen, dus logischerwijs was mijn stressniveau iets hoger dan normaal. De ‘krijg ik alles gedaan?’-spanning gierde zelfs door mijn lijf…
