Columns
Overzicht van artikelen
-
Vijf dagen stilte. Dat vonden ze thuis wel een ‘rare cursus’. Maar na een artikel over mindfulness op de werkplek in dit blad durf ik er voor uit te komen. Ik ga graag naar yoga, mediteer en wandel kilometers over de hei. En eens per jaar verdwijn ik van…
-
U bent uiteraard heel klantgericht. Maar als u lijkt op de meerderheid van de werkenden, dan denkt u dat uw collega’s nog wel een tikkeltje klantgerichter kunnen zijn. Het kan dan geen kwaad uw collega’s (en vooruit, misschien ook uzelf) af en toe kritisch aan de tand te voelen…
-
Een koptelefoon, zo’n witte, was het antwoord van mijn zoontje op de vraag wat hij voor zijn verjaardag wilde hebben. Een koptelefoon? 'Ja, want die dopjes doen pijn in mijn oren als we lang in de auto zitten.' Met een reis naar de wintersport in het vooruitzicht leek een…
-
Ik ga er vanuit dat ik niet de enige ben. In de drukte van het moment en de waan van de dagen gebeurt het. Overal, vermoed ik. Goed bedoeld, als een gewenning. Een zin die een belofte inhoudt, en dus ook een risico op teleurstelling (mits de –…
-
Als ik de titel van deze blog lees, denk ik: 'Ja, klinkt logisch'. Maar kijk ik naar mijn ervaringen in de dagelijkse praktijk, dan zakt de moed mij geregeld in de schoenen. De enige reden waarom een bedrijf bestaansrecht heeft, is omdat het klanten heeft die behoefte hebben aan…
-
U heeft ongetwijfeld wel eens gehoord van de bestseller van Tim Ferriss, ‘Een werkweek van 4 uur’, waarin hij betoogt dat u zoveel mogelijk werkzaamheden moet outsourcen om te focussen en zo uw persoonlijke en zakelijke leven succesvoller te maken. Het idee van de nieuwe Amerikaanse app Service speelt…
-
Hoewel de titel van dit tijdschrift ‘CustomerFirst’ is, wil ik dit keer een column schrijven vanuit het perspectief van de medewerker. Ofwel: ‘EmployeeFirst’. Mijn stelling is: Waar de medewerkers het goed hebben, profiteert de klant. Dit lijkt een open deur, maar het in praktijk brengen van deze wetenschap is…
-
Met name in Amerika is een hevige discussie losgebarsten rond de vraag of Apple verplicht moet worden om een iPhone te ‘hacken’ die gebruikt is door een (vermoedelijke) terrorist die in San Bernardino (Californië) een aantal mensen heeft doodgeschoten. Een iPhone heeft een functie die ervoor zorgt dat na…
-
Het lijkt wel alsof ieder jaar iemand besluit dat dit jaar toch echt ‘het jaar van de klant’ is. Voor 2016 riep Forbes het, net als weblog CustomerThink en vele bedrijven met hen. Op zijn best: een leuke poging om aandacht te trekken voor klantbeleving. Op zijn slechtst: alles…
-
Kippenvel kreeg ik bij het horen van het verhaal van een psychiater die vertelde over de veranderingen binnen haar GGZ-instelling. Jarenlang was de gedachte dat het separeren van patiënten een goede manier was om deze mensen te helpen en hun omgeving te beschermen. Maar eenzame opsluiting is eerder een…
