Nieuws
Overzicht van artikelen
-
ContactCare kondigt de lancering van Vavox aan: een geavanceerde virtuele assistent die klantcontactprofessionals helpt hun werk efficiënter en effectiever te maken. Vavox biedt niet alleen automatisering van taken, maar ook slimme, op maat gemaakte suggesties op basis van up-to-date bedrijfsinformatie die centraal wordt beheerd via een cloud-gebaseerde kennisbank. -
Het opzeggen van een internetabonnement blijkt bij veel providers een ingewikkelde en tijdrovende klus. In een artikel op NU.nl blijkt dat zes van de vijftien onderzochte internetproviders de wet overtreden door alleen telefonisch opzeggen mogelijk te maken. Dit terwijl de wet voorschrijft dat een abonnement op dezelfde manier moet kunnen worden opgezegd als het is afgesloten. -
Yource heeft de benoeming van Erwin de Boer als Chief Commercial Officer (CCO) aangekondigd. Met meer dan 25 jaar aan internationale ervaring in de financiële dienstverlening brengt De Boer veel expertise mee. Als CCO zal hij verantwoordelijk worden voor new business, marketing en communicatie én voor het versterken van commerciële relaties met bestaande partners. -
Consumentenprogramma Radar heeft de afgelopen weken opvallend veel klachten ontvangen over lingeriemerk Sapph. Klanten melden dat hun bestellingen niet geleverd worden en dat contact met de klantenservice onmogelijk lijkt. Wat is er aan de hand? -
In deze briefwisseling delen Rien Brus, Jan-Hein Pierik en Wim Rampen hun gedachten over een artikel van Ricardo Gulko, waarin wordt beweerd dat de VS superieur is in klantbeleving (CX) ten opzichte van Europa en het Verenigd Koninkrijk. Zij bespreken of het mogelijk is om dergelijke generalisaties te maken en betwijfelen of het niveauverschil daadwerkelijk zo groot is. -
Sinch heeft een nieuwe stap gezet in de transformatie van noodcommunicatie met hun Next Generation 911 (NG911)-technologie. Deze integreert multimediakanalen als spraak, real-time tekst, IoT-gegevens en video. Dit zorgt voor betere toegankelijkheid van 911-nooddiensten. -
Het CNV heeft zijn voorstellen voor de cao Facilitaire Contactcenters 2025 bekendgemaakt. De vakbond streeft naar verbeteringen in arbeidsomstandigheden, lonen en werkzekerheid voor werknemers binnen de facilitaire contactcenterbranche. -
Uit onderzoek van Descartes Systems Group blijkt dat 32% van de Nederlandse consumenten duurzaamheid belangrijker vindt dan snelheid bij thuisbezorging. Terwijl 30% juist de snelheid van levering voorop stelt, vindt een ruime meerderheid van 63% het belangrijk dat retailers een milieuvriendelijke bezorgoptie aanbieden. -
Het Rotterdamse AI-bedrijf Freeday introduceert Thibault, de eerste AI-gestuurde digitale reisagent in België. Thibault is specifiek ontwikkeld voor reisgigant TUI om de reiservaring te verbeteren en reizigers te helpen om moeiteloos hun ideale citytrip te plannen door gepersonaliseerde, real-time aanbevelingen te bieden die zijn afgestemd op hun voorkeuren. -
Steeds meer ondernemingen vervangen traditionele callcenteroplossingen door geavanceerde contactcentertoepassingen die inspelen op de voorkeuren van de klant. Dit blijkt uit nieuw onderzoek van onderzoeks- en adviesbureau Information Services Group (ISG).
