Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tijdens de AI Tour in Londen schetste Satya Nadella, CEO van Microsoft, zijn visie voor autonome AI-agenten. 'AI-agenten zullen functioneren als persoonlijke assistenten, teamcollega’s of tools die grenzen binnen organisaties doorbreken.' Nadella kondigde drie hoeksteenoplossingen aan voor de toekomst van AI: Copilot, Copilot Studio en Copilot Devices. -
De genomineerden voor de DDMA Customer Data Awards 2024 zijn bekendgemaakt. In de categorie Innovation dingen FrieslandCampina Professional, Intergamma, Rituals en viaBOVAG.nl mee naar de felbegeerde prijs. De categorie Data Transformation wordt dit jaar niet toegekend. -
Jongvolwassenen (25 - 34 jaar) hebben relatief veel angst om binnen een jaar hun baan te verliezen; bijna 1 op de 5 geeft aan ‘een beetje bang’ of zelfs ‘heel bang’ te zijn. Onder 50+ leeft die angst minder. Slechts 6% van hen geeft aan daar bang voor te zijn. Verder valt op dat thuiswerkers meer angst hebben om hun baan te verliezen dan niet-thuiswerkers. -
Vanaf 15 oktober 2024 is de vernieuwde Code Telemarketing officieel van kracht, na goedkeuring door Stichting Reclame Code. De herzieningen zijn ontwikkeld om de zorgen aan te pakken en gelden voor alle organisaties die telemarketing inzetten om consumenten te benaderen. -
Het door iO georganiseerde Congres Contentmarketing & Webredactie, dat op donderdag 14 november in Jaarbeurs Utrecht voor de 12e keer wordt georganiseerd, legt de nadruk op de menselijke connectie in een contentwereld, die steeds meer wordt geconfronteerd met AI. -
Van alle Nederlandse verzekeraars bieden ANWB, InShared en FBTO de beste digitale klantreis blijkt uit onderzoek van Sia Partners. Wereldwijd staat Nederland hiermee niet meer op één, die plek gaat dit jaar naar Australië. Het was de vierde keer dat Sia Partners de kantreizen van verzekeraars wereldwijd heeft onderzocht. -
De markt voor Contact Center as a Service (CCaaS) groeit snel, met de belofte van meer innovatie, flexibiliteit en schaalbaarheid voor contactcenters. Toch zijn niet alle migraties naar de cloud even succesvol. Nieuwe budgettaire beperkingen, complexe workloads en regelgevingsproblemen veroorzaken vaak obstakels. -
Freshworks heeft Freddy AI Agent gelanceerd, een geavanceerde autonome service-agent die organisaties helpt bij het verbeteren van zowel de klant- als werknemerservaring. Deze AI-oplossing kan binnen enkele minuten zonder technische kennis worden geïmplementeerd. Met Freddy AI Agent kunnen klantenserviceteams 45% van de serviceaanvragen zelfstandig oplossen, stelt het bedrijf. -
Cisco heeft tijdens een event in Florida nieuwe AI-gedreven innovaties aangekondigd voor Webex’s Contact Center as a Service (CCaaS). De oplossingen, zoals Webex AI Agent en AI Agent Studio, zijn ontworpen om klantenservice te transformeren met intelligente automatisering en het verbeteren van de klantbeleving. -
De Werkgeversvereniging van Facilitaire Contactcenters (WFC) heeft een akkoord bereikt met vakorganisaties FNV, CNV en Qlix over de nieuwe driejarige cao voor Facilitaire Contactcenters. Het akkoord treedt op 1 januari 2025 in werking.
