Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Consumentenprogramma Radar ontving een bericht van een klant die voor 90 dagen is geblokkeerd door de klantenservice van Vattenfall. De vraag rijst: mag een energiemaatschappij dit zomaar doen? En wat gebeurt er als je in die periode een probleem hebt of hulp nodig hebt? -
Om klanten beter bekend te maken met AI start KPN met informatiesessies over kunstmatige intelligentie. Bezoekers van de KPN-winkels maken kennis met de mogelijkheden, nu en in de toekomst en hoe ze er zelf mee aan de slag kunnen. -
Bas Nederlof wordt de nieuwe voorzitter van de Expertgroep Leiderschap van de Klantenservice Federatie (KSF). Hij volgt Marcel Mens op, die deze rol sinds 2021 vervulde. -
Bedrijven zoeken steeds vaker naar partners die niet alleen hun visie delen, maar ook de flexibiliteit en innovatievermogen bieden om snel op veranderingen in te spelen. Dit is precies wat de samenwerking tussen Odido en Uitblinqers, onderdeel van Concentrix, kenmerkt. Beide organisaties bundelden vorig jaar hun krachten toen Odido Uitblinqers inschakelde om CX support te bieden, wat resulteerde in een partnerschap dat uitblinkt in dynamiek, aanpassingsvermogen en een gedeelde visie op operational excellence. -
AliExpress bracht woensdag haar nieuwste Consumer Insights Report uit. Dit rapport onthult de resultaten van een uitgebreid onderzoek naar het online winkelgedrag van Europese consumenten, waaronder die uit Nederland. -
De meeste banken vergoeden schade voor klanten als ze worden gebeld door iemand die zich voordoet als bankmedewerker en daarna hun rekening wordt geplunderd. Bunq is veel strenger en hun beveiliging laat sterk te wensen over. -
Volgens een peiling van de Klantenservice Federatie (KSF) zet momenteel al 38% van de organisaties AI in binnen klantcontact, terwijl 41% het plan heeft om dit binnen één jaar te gaan toepassen. Het gaat vooral om toepassingen voor verslaglegging, samenvatting en analyse, gevolgd door virtuele assistenten. -
Rommy Verschelling (Head Of Customer Relations bij Rituals) en Martijn Franssen (directeur Customer Services Eneco) zijn toegetreden tot het bestuur van de CCMA. -
Bijna één op de acht Nederlanders weet niet dat een bank nooit zal vragen om hun betaalpas per post op te sturen. Dit blijkt uit onderzoek ‘Hoe durf je het te vragen?!’ van Ipsos I&O in opdracht van ABN Amro. -
Het hoofdkantoor van Roompot wordt verplaatst naar Amsterdam, waar het gefuseerde Roompot en Landal verder gaat onder de naam Landal. Zowel de klantenservice, logistieke afdeling als een deel van de financiele administratie blijven in Goes.
