Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Medallia, wereldwijd leverancier van klant- en medewerkerservaringen, is benoemd tot 'Strong Performer' in The Forrester Wave: Customer Analytics Technologies voor Q2 2024. Het rapport evalueerde 11 leveranciers op basis van 34 criteria. -
Voor de veertiende keer reikte onderzoeks- en adviesbureau Integron de Beleving Awards uit. De best presenterende organisaties op klant- en medewerkersbeleving ontvingen een Award. De winnaars komen voort uit onderzoeken en zijn gebaseerd op de hoogste gemiddelde klanttevredenheidscijfers en de hoogste Net Promotor Score (NPS). -
Budget Thuis heeft KPN gekozen als partner voor hun klantcontactcenter met als doel het bieden van een uitstekende service aan hun klanten en het ondersteunen van de groeiambities. Door te kiezen voor de oplossing van KPN, zet Budget Thuis in op een toekomstbestendige klantcontactcenterdienstverlening. -
De meeste banken vergoeden schade voor klanten als ze worden gebeld door iemand die zich voordoet als bankmedewerker en daarna hun rekening wordt geplunderd. Bunq is veel strenger en hun beveiliging laat sterk te wensen over. -
Volgens een peiling van de Klantenservice Federatie (KSF) zet momenteel al 38% van de organisaties AI in binnen klantcontact, terwijl 41% het plan heeft om dit binnen één jaar te gaan toepassen. Het gaat vooral om toepassingen voor verslaglegging, samenvatting en analyse, gevolgd door virtuele assistenten. -
Rommy Verschelling (Head Of Customer Relations bij Rituals) en Martijn Franssen (directeur Customer Services Eneco) zijn toegetreden tot het bestuur van de CCMA. -
Bijna één op de acht Nederlanders weet niet dat een bank nooit zal vragen om hun betaalpas per post op te sturen. Dit blijkt uit onderzoek ‘Hoe durf je het te vragen?!’ van Ipsos I&O in opdracht van ABN Amro. -
Het hoofdkantoor van Roompot wordt verplaatst naar Amsterdam, waar het gefuseerde Roompot en Landal verder gaat onder de naam Landal. Zowel de klantenservice, logistieke afdeling als een deel van de financiele administratie blijven in Goes. -
Scraping, het automatisch verzamelen en opslaan van informatie van het internet door private partijen en particulieren, is vrijwel nooit toegestaan. Dat stelt de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) in een nieuwe handreiking. -
Ruzie met de baas, een gemiste promotie of een project waar geen eind aan komt: het kan allemaal leiden tot frustratie op het werk. Maar zeg je daarvoor een baan op? Effectory onderzocht wat medewerkers daadwerkelijk motiveert om hun baan op te zeggen én om hoeveel mensen dat gaat.
