Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Ruzie met de baas, een gemiste promotie of een project waar geen eind aan komt: het kan allemaal leiden tot frustratie op het werk. Maar zeg je daarvoor een baan op? Effectory onderzocht wat medewerkers daadwerkelijk motiveert om hun baan op te zeggen én om hoeveel mensen dat gaat. -
Een paar maanden geleden was er ophef over: medewerkers van ING mochten hun klanten niet in het Fries te woord staan. Inmiddels heeft de bank het beleid herzien en worden er weer klantgesprekken in de Friese taal gevoerd. -
Het van oorsprong Finse LeadDesk heeft een gebruiksvriendelijke software as a service (SaaS)-oplossing die callcentermedewerkers promoveert tot supersterren in sales en klantenservice en organisaties helpt excelleren. Het is een platform voor verbetering van de efficiëntie én een motor voor bedrijfsgroei. We spraken recent met Jasper Witte, countrymanager Nederland en België bij LeadDesk over hun groei in de lage landen. -
De Chinese overheid werkt momenteel hard aan een LLM (large language model) dat als basis moet gaan dienen voor een chatbot die altijd volgens de partijlijn antwoordt. -
Met order fulfilment wordt het logistieke traject - van het pakketje tot aan de bezorging bij de klant - bedoeld. Dit proces omvat heel veel verschillende stappen. Het ontvangen van de order, het verpakken van de bestelling en het verzenden vanuit het magazijn. Alle webshop eigenaren zijn gebaat bij een efficiënt fulfilment proces. Niet alleen het proces vanaf de bestelling tot de bezorging bij de klant, maar ook bij bijvoorbeeld het verwerken van retouren. Dit alles valt onder het fulfilment proces. -
De vijf grootste Nederlandse internetproviders zijn Ziggo, KPN, Odido, Delta en Caiway. Uit een Radar-onderzoek blijkt dat veel klanten problemen ondervinden met hun internet, vooral bij Odido. Klantenservice blijkt vaak inefficiënt, met veel onopgeloste klachten en niet nagekomen beloftes. -
De AI Supersessie, georganiseerd door de Klantenservice Federatie (KSF) in samenwerking met de Hogeschool van Amsterdam (HvA), bracht klantcontact en AI samen in één inspirerend en inhoudelijk event. -
Manhattan Associates introduceert twee nieuwe oplossingen. Active Maven is een gespecialiseerde GenAI-oplossing voor klantenservice en Manhattan Assist voegt geavanceerde mogelijkheden toe aan bestaande Active-oplossingen. -
WEngage staat bekend om zijn ruime aanbod van hoogwaardige en kwalitatieve klantcontactoplossingen. De organisatie combineert hierbij drie belangrijke elementen: mensen, technologie en gecertificeerde processen. Een vierde element kan hier feitelijk aan worden toegevoegd: offshoring. Gedreven door de vraag van klanten & sectoren én aangestuwd door marktontwikkelingen zoals onder meer de inflatie in België en Nederland, ziet de organisatie een opmerkelijke stijging in de behoefte aan offshore dienstverlening. Pierre Pignolet, Executive Chairman, Bert Vanmanshoven, Chief Commercial Officer en Chantale Flood, Site Manager WEngage Suriname, lichten toe. -
Uit een nieuw onderzoek van Piwik PRO blijkt dat ongeveer negen op de tien Nederlandse bedrijven (92%) het essentieel vindt om online privacy te respecteren. Toch blijken bijna net zo veel bedrijven het lastig te vinden om dit te respecteren.
