Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Robin Jansen (43) heeft aangekondigd om per 1 oktober 2024 afscheid te nemen van Yource. Jansen is sinds de start van Fintrex in 2002 (vanaf 2017 Yource) als ceo actief bij het bedrijf. Jansen blijft betrokken als aandeelhouder van Yource, maar de zoektocht naar een opvolger is inmiddels gestart. -
Bijna één op de drie Nederlanders (31%) shopte het afgelopen jaar wel eens op social media. Met name jongeren (generatie Z) doen aankopen via social media kanalen. Dit blijkt uit het jaarlijkse onderzoek van financieel technologieplatform Adyen. -
De volwassenheid van organisaties op het gebied van customer experience (CX) neemt langzaam toe in Nederland. Dat blijkt uit jarenlang onderzoek van Blauw Research naar de klantgedrevenheid van organisaties in hun CX Benchmark. -
Binnenkort verschijnt ‘Was ik niet duidelijk dan?’ van Bea Aarnoutse en Wendy Eelsing. Het praktische handboek biedt leidinggevenden een stappenplan om communicatievaardigheden te verbeteren en daarmee de effectiviteit van hun leiderschap te vergroten. -
Touroperator De Jong Intra Vakanties heeft een grootschalige vernieuwing van zijn klantcontactplatform aangekondigd. In samenwerking met Genesys Cloud en Frontline Solutions, zal het bedrijf de komende drie jaar investeren in een nieuwe klantcontactomgeving. -
Arriva zoekt voortdurend naar mogelijkheden om de service-ervaring van reizigers te verbeteren en de videohulpzuil is een nieuwe vorm van serviceverlening van de regionale vervoerder. De zuil staat op de stations van Winschoten en Roermond. -
Tijdens DDMA Next in november worden voor de 18e keer de DDMA Customer Data Awards uitgereikt. Organisaties die het managen van klantgegevens op operationeel, tactisch en strategisch niveau het meest succesvol toepassen, vallen uiteindelijk in de prijzen. -
Een 21-jarige Amsterdammer wordt verdacht betrokken te zijn bij de oplichting van meer dan twintig hoogbejaarde personen. De man zou de persoonsgegevens van de slachtoffers hebben verkregen via uitzendwerk bij de klantenservice van een bedrijf. -
Customer experience platform Voyado heeft ‘Bonnie’ gelanceerd, een AI-functionaliteit om de mogelijkheden op het gehele platform te verbeteren. Bonnie is getraind met miljarden transacties, interacties en branchegegevens -
Stoer Bikes introduceert twee nieuwe initiatieven om hun klantenservice te versterken en meer gemoedsrust te bieden aan hun klanten: een gratis bandenservice op locatie en een eigen fietsverzekering.
