Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Vorige week heeft de politie in het noordoosten van Marokko twee callcentermedewerkers gearresteerd op verdenking van schending van vertrouwen en het beschadigen van geautomatiseerde gegevensverwerkingssystemen. -
Driekwart (75%) van de Nederlandse werknemers vindt dat AI en codering verplichte lesstof op school of werk moet worden. Volgens 72% leveren dergelijke digitale vaardigheden carrièrevoordelen op. Dit blijkt uit onderzoek van ServiceNow naar de Future of Work in de EMEA-regio. -
SurveyMonkey kondigt de internationale beschikbaarheid aan van Maken met AI. Het is een nieuwe functie voor het maken van enquêtes met behulp van OpenAI, het bedrijf dat AI onderzoekt en implementeert. -
Op 30 november organiseert het Belgische Customer Contact haar jaarlijkse congres met als thema 'Let's celebrate the Stars of Customer Contact'. De keynotes en break-out sessies gaan dieper in op de technologische disruptie in klantcontact. -
Teleperformance heeft voor de derde keer dit jaar zijn omzetgroeidoelstelling voor het hele jaar verlaagd, wijzend op de moeilijkere economische omstandigheden in de Verenigde Staten. -
Veel consumenten doen online aankopen zonder eerst de betrouwbaarheid van de webshop te checken. Consumentenorganisaties trekken daarom samen op in een campagne tegen oplichting en misleiding. -
Geen telefonisch bereik, slecht internet en een onbereikbare klantenservice. Sinds de lancering op 5 september, regent het klachten over Odido, de nieuwe telecomprovider. Consumentenprogramma Kassa van BNNVara maakt de balans op. -
Callcentermedewerkers zijn beter af zonder de voorgestelde nieuwe cao, stelt vakbond FNV. Onlangs presenteerden de werkgevers een eindbod met een minimumloon van 13,80 euro per uur (de facto 4% boven het wettelijk minimum per 1 januari 2024. -
Uit onderzoek van Storyblok blijkt dat 43 procent van de consumenten de website van een merk waardevoller te vinden dan de app of social media. Ruim 85 procent is niet geïnteresseerd in het gebruik van AI en nog minder in de inzet van influencers. -
Tijdens het Kennisevent Klantcontact van Content Guru in Artis Amsterdam komen de nieuwste trends en best practices in klantgerichtheid voorbij. In de snel evoluerende wereld staat de klantcontactsector voor een cruciale transformatie. Stephen Ward, partner bij Deloitte, deelt zijn inzichten over deze veranderingen en de toekomst van klantrelaties.
