Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Eén op de vijf Nederlanders (22%) geeft meer geld uit dan dat er maandelijks binnenkomt. Dit blijkt uit het jaarlijkse European Consumer Payment Report, een onderzoek door credit managementorganisatie Intrum. -
Nederlanders zijn meer dan andere Europeanen tevreden over hun huidige werkgever, loon en baanzekerheid. Daarnaast ervaart de werkende Nederlander beduidend minder vaak stress dan werkenden in omliggende landen zoals Duitsland, Frankrijk en het Verenigd Koninkrijk. -
In de Midden Nederland Hallen in het Gelderse Barneveld houdt de Klantenservicefederatie donderdag haar Algemene Ledenvergadering met aansluitend het jaarlijkse congres. Dit keer met thema 'Futureflow: klantenservice en de tech evolutie'. -
De ‘proof of concept’-fase van de KSF Trendmonitor is bijna afgerond. Tijdens de testfase was al een veelbelovend voorproefje zichtbaar van wat er allemaal mogelijk gaat zijn met het sector- en benchmarkonderzoek van de Klantenservice Federatie. -
Van een bedrijf waarmee je zaken doet, verwacht je dat jij als klant op de eerste plaats staat. Immers, het bedrijf bestaat bij de gratie van de klanten. Maar je moet natuurlijk wel eerst klant worden om te kunnen profiteren van de dienstverlening van een bedrijf. Dat klinkt als een open deur, maar als we het hebben over een goede pensioenvoorziening, gaat het nogal eens mis. Zet jezelf ook daarbij altijd op de eerste plaats, door tijdig in actie te komen! -
Be My Eyes heeft de eerste implementatie van Be My AI aangekondigd, het visuele hulpmiddel op basis van OpenAI's GPT-4 visiemodel. Blinde of slechtziende bellers naar de Microsoft Disability Answer Desk kunnen de techniek gebruiken voor allerlei klantenservicegesprekken. -
Ontdek praktische tips voor het starten van customer journey mapping en verdiep je in de wereld van klant- en medewerkerbeleving tijdens deze nieuwe podcastaflevering met Kees Kerkvliet. -
Is jouw bedrijf actief op het gebied van zakelijke dienstverlening, bijvoorbeeld juridisch of administratief? Dan loop je het risico dat opdrachtgevers een schadeclaim tegen jouw bedrijf indienen wanneer een opdracht niet naar behoren is uitgevoerd. Want al doe je nog zo je best, een foutje maken is menselijk. -
Vandaag zijn de stemlokalen geopend en Nederland vindt dat ons land ander leiderschap nodig heeft. Maar, wat is ‘ander leiderschap’? Onderzoek van Motivaction en trainingsinstituut de Baak geeft inzicht in de verwachtingen van leiderschap in de politiek en het bedrijfsleven. -
Microsoft Copilot for Service is een uitbreiding van Copilot for 365 en gaat contactcenters helpen om met generatieve AI de productiviteit van medewerkers te verhogen.
