Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Belastingdienst gaat het lopende aanbestedingstraject voor nieuwe contactcentersoftware opnieuw tegen het licht houden. Aanleiding is een kritisch advies van het Adviescollege ICT-Toetsing (AcICT), dat aandringt op een betere vergelijking van technologische alternatieven en een nieuwe risicoanalyse. Staatssecretaris Eerenberg (Financiën) heeft de Tweede Kamer laten weten dat de… -
Bas Berntsen maakt onverwacht geen deel meer uit van het jurytraject voor de verkiezing van de CCMA Manager of the Year 2026. Volgens de CCMA is zijn vertrek het gevolg van ‘onverwachte omstandigheden’. Het is voor het eerst in de geschiedenis van de verkiezing dat een kandidaat zich… -
Yource Group en het Belgische WEngage gaan samen verder. Met de voorgenomen samenvoeging versterkt Yource zijn positie op de Belgische klantcontactmarkt en breidt het zijn internationale activiteiten verder uit, onder meer richting Turkije. Bestaande aandeelhouders blijven betrokken en de leiding blijft in handen van de huidige Executive Board… -
Mobiele provider Onze.nl heeft zijn AI-dienst uitgebreid. Waar de technologie voorheen alleen samenvatte wat de abonnee zelf zei, wordt nu ook de andere kant van het telefoongesprek meegenomen. De dienst is bovendien beschikbaar voor zakelijke klanten. Oprichter Sibbe Jan Noppert ziet vooral mogelijkheden voor het vastleggen van afspraken… -
Het Belgische klantcontactbedrijf WEngage beëindigt eind 2026 de activiteiten van zijn eigen contactcenter in Suriname. Teruglopende klantvolumes, financiële verliezen en het vertrek van grote opdrachtgevers liggen aan het besluit ten grondslag. Volgens Croon staan de Surinaamse activiteiten sinds begin 2026 financieel onder druk. De grootste opdrachtgever beëindigt… -
KLM verplaatst een deel van de schriftelijke klantenservice naar de Filipijnse hoofdstad Manilla. De overheveling betreft werkzaamheden die overeenkomen met 126 voltijdsbanen en vindt geleidelijk plaats. Nederlandstalige klanten blijven in het Nederlands antwoord krijgen, bevestigt een woordvoerster na berichtgeving van De Telegraaf. De werkzaamheden worden ondergebracht bij… -
ABN Amro, Achmea, ASN Bank, Deloitte, KPN en Rabobank ontwikkelen samen MyCheck, een digitale wallet waarmee gebruikers zich online kunnen identificeren en persoonlijke gegevens kunnen delen. De initiatiefnemers bieden de overheid aan de wallet gezamenlijk in te voeren, zonder kosten voor de overheid of gebruikers. Het initiatief… -
Nederlanders gebruiken steeds vaker AI-taalmodellen als ChatGPT, Google Gemini en Claude om vacatures te vinden. Onder actief werkzoekenden steeg het gebruik van 5,6 procent in het derde kwartaal van 2024 naar 15,7 procent in hetzelfde kwartaal van 2026. Dat blijkt uit onderzoek van Intelligence Group en de Academie… -
Rollz International introduceert op 15 oktober een online bestelportaal voor zakelijke klanten en heeft zijn magazijnactiviteiten ondergebracht bij MIXED.Industries in Waalwijk. Met de veranderingen wil de leverancier van mobiliteitsproducten bestellingen sneller verwerken en dealers meer inzicht geven in hun orders. Via het portaal kunnen zakelijke klanten zelf… -
De verliezen door betaalkaartfraude in Nederland zijn in 2025 met 21% gestegen tot € 528,5 miljoen. Daarmee kent Nederland de grootste stijging van achttien onderzochte Europese landen. Volgens onderzoek van Fico en Euromonitor International speelt fraude zonder fysieke betaalkaart hierbij de grootste rol. Uit de European Fraud…
