Nieuws
Overzicht van artikelen
-
OBI4wan, Evolve IP en Polly.help bundelen gedrieën de krachten voor een hosted omnichannel cc-oplossing. Volgens de organisaties is een zeer intelligente kennisbank ‘die voor ieder kanaal de juiste informatie aan de agent geeft’ het unieke aan het partnership. Het samenwerkingsverband tussen het drietal maakt mogelijk dat KCC-medewerkers één tool…
-
De kloof groeit tussen het consumentenvertrouwen in de voedselindustrie en de beschikbare informatie van besluitvormers in de branche. Een mogelijke oplossing: technologische toepassingen om het vertrouwen in de voedselindustrie te vergroten. De consument heeft steeds meer oog voor gezondheid en welzijn en toont daarom meer belangstelling voor de bron,…
-
Wehkamp roept vrouwen op zich aan te melden voor de onlangs gelanceerde community ‘Wehkamps Women Club’. Met dit initiatief biedt het online warenhuis de vrouwelijke klant een podium, met als doel hen te transformeren tot merkambassadeurs. Het warenhuis zegt dat vrouwelijke modeliefhebbers, die actief zijn op Instagram, zich…
-
4 op de 10 consumenten zegt interesse te hebben in het gebruik van augmented reality bij online winkelen. 43% wil technologische oplossingen bij fysiek winkelen. Millennials staan het meest te springen om deze ontwikkeling. Het sneller kunnen kopen (42%) en betere visualisatiemogelijkheden (50%) zijn de belangrijkste redenen voor de…
-
Van de Nederlandse medewerkers zegt bijna de helft (48%) weer naar kantoor te willen terugkeren. Driekwart verwacht deze maand weer meerdere dagen op kantoor te werken. Reistijd blijkt nog steeds een belangrijke dealbreaker voor de Nederlander. Onder medewerkers die meer dan 30 kilometer moeten reizen, is het enthousiasme…
-
Europese retailers weten er niet altijd in te slagen om een stevige klantrelatie op te bouwen: bij 9 op de 10 organisaties ontbreekt personalisatie in de customer journey. Uit het vandaag verschenen onderzoek ‘Hitting the Mark’ komt naar voren dat 15% van de EMEA-merken livechat als klantcontactkanaal aanbiedt.
-
De gemeente Hof van Twente gaat een chatbot inzetten voor de aanvraag van paspoorten en ID-kaarten van burgers. Dit moet de service aan burgers beter en sneller maken. Het gebruik van de chatbot zal vooralsnog voor een testperiode zijn van zes maanden. Deze periode wordt door de gemeente…
-
Door de coronacrisis doen steeds meer consumenten aankopen bij webshops. Shoppers wijken hierbij af van hun favoriete merken en winkels: ook van nieuwe online diensten wordt gebruikgemaakt. 70% van de consumenten zegt klant te zullen blijven bij het (nieuwe) merk waar ze tijdens de coronacrisis een aankoop hebben gedaan,…
-
Bedrijven die zich tijdens de coronacrisis amoreel hebben gedragen, worden door ruim een derde van de Nederlanders geboycot. Bijna de helft van de klanten zegt in de toekomst van plan te zijn meer producten of diensten af te nemen van bedrijven die zich tijdens de pandemie juist solidair hebben…
-
Online winkelen zorgt voor steeds meer consumentengemak, maar het brengt ook onzekerheid met zich mee. Het niet zintuiglijk ervaren van een product is één van de grootste struikelblokken voor het voltooien van een aankoop. Het concreet en helder formuleren van productdata kan consumentenonzekerheid wegnemen, blijkt uit recent onderzoek.
