Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De overheid heeft eind 2025 nieuwe, strengere regels ingevoerd voor achteraf betalen. Met de maatregelen wil zij consumenten beter beschermen tegen het opstapelen van schulden. Belangrijkste wijzigingen zijn een verplichte kredietcheck bij iedere transactie en een stevige beperking van incassokosten. -
De betaalkaart blijft in 2025 de populairste betaalmethode onder Nederlanders. Dat blijkt uit de jaarlijkse Visa Payment Monitor, uitgevoerd onder 1.006 respondenten door Visa en Forsa. 85% gebruikt het liefst de betaalpas, gevolgd door contant geld (65%) en de smartphone (47%). -
Het platform X heeft van de Europese Commissie een boete van 120 miljoen euro opgelegd gekregen wegens het schenden van de Digital Services Act (DSA). Het is de eerste keer dat op basis van deze wet een sanctie wordt opgelegd. De boete heeft betrekking op misleiding rond verificatie (‘blauwe vinkjes’), het ontbreken van transparantie in het advertentieregister en het niet naleven van verplichtingen ten aanzien van toegang tot openbare data voor onderzoekers. -
In 2025 verstuurden Nederlanders gezamenlijk ruim 170 miljoen Tikkies, goed voor een totaalbedrag van € 8,5 miljard. De betaalapp doorbrak hiermee de grens van één miljard betaalde verzoeken sinds de lancering in 2016. -
De overgang van oud naar nieuw is voor velen een magisch moment, maar altijd gebonden aan één tijdzone. Reisorganisatie TUI doorbreekt dat gegeven met een opvallende AI-gedreven campagne, waarin de virtuele influencer Lena in 24 tijdzones achter elkaar Nieuwjaar viert. -
Veel Nederlandse werknemers gebruiken AI-tools op eigen initiatief en zonder toezicht van hun organisatie. De helft van de bedrijven heeft geen beleid voor het gebruik van kunstmatige intelligentie, blijkt uit onderzoek van Beeckestijn Business School. -
Tijdens de Algemene Ledenvergadering van het Platform voor Klantgericht Ondernemen (PvKO) zijn wijzigingen doorgevoerd in het bestuur. Robin Hogenkamp en Bo Kemp zijn benoemd tot bestuurslid. Jan-Hein Pierik draagt het voorzitterschap over aan Marjolein Groenendijk, na een periode van jarenlange betrokkenheid, waarvan twee jaar als voorzitter. -
Voyado heeft de overname aangekondigd van WasHere, een Zweedse aanbieder van digitale ledenpassen voor Apple Wallet en Google Wallet. Deze passen integreren klantidentificatie, registratie en beloningen in het betaalproces, zonder dat daar een aparte app voor nodig is. -
In 2025 geven Nederlandse werkenden vaker de voorkeur aan publieke organisaties. Dat blijkt uit de jaarlijkse lijst ‘Meest favoriete werkgevers’ van onderzoeksbureau Intelligence Group. Overheidsinstellingen stijgen massaal op de ranglijst, terwijl commerciële bedrijven terrein verliezen. Alleen ASML, KLM en Philips breken met die trend. -
Stedin is als eerste netbeheerder in Nederland gecertificeerd volgens ISO 18295, de internationale kwaliteitsnorm voor contactcenters. De uitreiking door de Klantenservice Federatie (KSF) onderstreept hoe stevig klantcontact binnen de organisatie is gepositioneerd. De certificering bevestigt bovendien dat Stedin het klantcontactproces structureel en aantoonbaar op orde heeft.
