Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Transcom heeft opnieuw internationale erkenning gekregen. Het bedrijf is door analistenbureau NelsonHall uitgeroepen tot Leader in de 2025 NEAT-vendorÂevaluatie voor CX Services Transformation, met topposities in drie segmenten: Overall, CX Improvement Capability en Cost Optimization Capability. -
Novartis kiest voor Salesforce’s Agentforce Life Sciences for Customer Engagement om klantinteracties met zorgprofessionals en patiënten wereldwijd te verbeteren. Het farmaceutisch bedrijf wil hiermee zorgervaringen beter op elkaar laten aansluiten en intern efficiënter samenwerken. -
Vanad Engage gaat voortaan verder als Vanad Interactions. Met de nieuwe naam benadrukt het bedrijf zijn digital first-strategie en focus op geïntegreerde klantinteractie via technologie, menselijke service en jarenlange ervaring. -
ServiceNow heeft de overname van AI-bedrijf Moveworks afgerond. De organisaties bundelen hun krachten om een AI-native platform te ontwikkelen dat de interactie van werknemers met technologie verbetert en bedrijfsprocessen verder automatiseert. -
Genesys heeft drie strategische managementfuncties ingevuld om de inzet van zijn AI-gedreven Cloud-platform in Europa, het Midden-Oosten en Afrika te versnellen. Met de aanstelling van Joffray Anduze, Gabriel Frasconi en Paulette Toynton wil het technologiebedrijf organisaties in de regio beter ondersteunen bij de digitale transformatie van klantinteracties. -
Tijdens Cyber Week 2025 (25 november t/m 1 december) is de verkoop in Nederland met 8 procent gestegen ten opzichte van vorig jaar. Dat blijkt uit data van Salesforce, gebaseerd op het gedrag van ruim 1,5 miljard consumenten wereldwijd. -
Meer dan de helft van de Nederlandse werknemers (54%) verwacht dat kunstmatige intelligentie (AI) kan leiden tot meer eenzaamheid op de werkvloer. Dat blijkt uit onderzoek van Fellowmind onder ruim 1.100 werknemers bij organisaties met meer dan honderd medewerkers. -
Accenture kondigt een strategische investering aan in Wevo, een AI-gedreven platform voor klantonderzoek. Met de investering, geleid door Accenture Ventures, worden de technologie en inzichten van Wevo geïntegreerd in GrowthOS van Accenture Song. Daarmee wil Accenture organisaties helpen om sneller en met meer zekerheid nieuwe producten, diensten en klantervaringen te ontwikkelen. -
Met een mix van humor en scherpte opende dagvoorzitter Nina de la Croix het KSF Jaarcongres 2025, dat dit jaar volledig in het teken stond van het thema ‘Klantcontact is goud’. In een persoonlijke introductie vertelde ze over haar leven als cabaretière en single moeder, waarmee ze benadrukte hoeveel klantcontact ieder mens dagelijks ervaart. Haar boodschap: vandaag niet alleen luisteren, maar vooral écht met elkaar in gesprek gaan. -
De betaalkaart blijft in 2025 de populairste betaalmethode onder Nederlanders. Dat blijkt uit de jaarlijkse Visa Payment Monitor, uitgevoerd onder 1.006 respondenten door Visa en Forsa. 85% gebruikt het liefst de betaalpas, gevolgd door contant geld (65%) en de smartphone (47%).
