Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Automotive-alliantie Renault-Nissan-Mitsubushi heeft een overeenkomst gesloten met Google, met als doel het verbeteren van de klantervaring. Het technologiebedrijf gaat toekomstige modellen van deze automerken voorzien van navigatie en spraakassistentie, waarmee klanten straks beschikken over de ‘meest gevanceerde AI-gebaseerde applicaties’. Het nieuwe infotainmentsysteem dat door de automotivebedrijven zal worden gebruikt,…
-
Service is meer dan ooit een mentaliteit, een houding, die samen met collega’s, (logistieke) partners, leveranciers maar ook klanten moet worden opgepakt. Hoe je dit kunt vormgeven, komt uitgebreid aan bod op het Social Service Congres. Vooruitblikkend op die dag, deelt Jeffrey van Heck (adviseur Online Marketing & Social…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘In feite staat AI voor mij centraal in elke nieuwe technologishe evolutie: het is de zon voor ons…
-
WhatsApp is sterk in opkomst als kanaal voor digitaal klantcontact. Zo blijkt uit het onderzoek Stand van webcare 2018, dat Upstream voor de vijfde keer op rij in samenwerking met onderzoekers van de Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN) hield, dat 36% van de ondervraagde 342 (non-)profitorganisaties uit Nederland momenteel…
-
Klanten en consumenten moeten meer vertrouwen krijgen in robotisering en kustmatige intelligentie, vindt Deloitte. In samenwerking met The Foundation for Responsible Robotics (FRR) wil het adviesbureau een onafhankelijk keurmerk lanceren en tot een industriestandaard laten uitgroeien. Uit eerder onderzoek bleek al dat consumentenvertrouwen van groot belang…
-
Lloyds Bank vraagt sinds kort aan klanten om niet alleen de gehele organisatie te beoordelen, maar ook de afzonderlijke adviseurs. Doel is om te controleren of adviseurs hun beloftes nakomen en om kleinere verbeterpunten in het proces aan te kaarten en te verbeteren. Voorheen maakte het bedrijf afwegingen…
-
In de Verenigde Staten zijn ze niet meer weg te denken uit het dagelijks leven, de voice assistants. Volgens Voicebot.ai gebruiken inmiddels 54,4 miljoen Amerikanen een smartspeaker, bijvoorbeeld Amazon Alexa of Google Home. Marktonderzoeksbureau comScore voorspelt daarbij dat consumenten in 2020 voor 50% van hun zoekopdrachten de hulp van…
-
Van de 380 gemeenten in Nederland slagen 143 (38%) er niet in e-mails van burgers op tijd te beantwoorden. Dit blijkt uit het onderzoek Bereikbaarheid Gemeenten 2018 van belangenorganisatie Wij Verdienen Beter. 24 gemeenten gaven helemaal niet thuis. Aan het begin van de onderzoeksperiode van 4 maanden ontvingen alle…
-
Digitale toepassingen moeten de handelsbekwaamheid van medewerkers en reizigers van KLM vergroten. Om dit te realiseren gaat de luchtvaartmaatschappij een samenwerkingsverband voor drie jaar aan met drie hogescholen. Onderzoekers, docenten en studenten van de Amsterdamse Hogeschool voor de Kunsten, de Hogeschool van Amsterdam en Hogeschool Inholland…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘Moeten we de machines ook niet beschermen tegen de mens? Het monster van Frankenstein werd uiteindelijk ook verstoten…
