Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Hoewel een speciale onderzoekscommissie tot de conclusie is gekomen dat er geen sprake was van fraude bij auteursrechtenorganisatie Buma/Stemra, stapt Wim van Limpt op als directeur. Het rapport van de onderzoekscommissie is voor Van Limpt, die in 2015 nog winnaar was van de CCMA Manager of the…
-
Eigen onderzoek van vakbond FNV brengt aan het licht dat sommige contactcenters hun werknemers per kwartier uitbetalen. Gevolg is dat medewerkers bij te veel wc-bezoeken tijdens werktijd loon moet inleveren. FNV wil deze situatie veranderen en is bezig een actie op te zetten. ‘Ik vind het mensonwaardig’, aldus…
-
De van-voorprijzen waar winkels flinke kortingen mee suggereren, kloppen vaak niet. Zo maken 26 van de 40 door de Consumentenbond onderzochte winkels zich schuldig aan prijsmisleiding. De Consumentenbond peilde voor het onderzoek drie maanden lang de prijscommunicatie van 65 winkels, waaronder supermarkten, drogisterijen, bouwmarkten en webwinkels. Volgens de…
-
De Nieuwegeinse aanbieder van contactcentertechnologie, Cloud Contact, heeft per 1 september alle Avaya-activiteiten van HIG Building Solutions uit Bodegraven overgenomen. Serge Poppes licht toe: ‘Met deze acquisitie voegen we ruim honderd mooie bedrijven toe aan onze klantendatabase en geven we verder vorm aan de groei van…
-
Het Gouden Oor Platform is per 1 september omgedoopt tot Platform Service Excellence. Het kennisplatform ondergaat de naamswijziging voor een betere aansluiting op levende onderwerpen binnen organisaties. Klantbeleving, klantgerichtheid en service excellence kregen de laatste jaren steeds meer aandacht volgens het kennisplatform. Het platform wil zogenoemde ‘Service Excellence Professionals’…
-
Automotive-alliantie Renault-Nissan-Mitsubushi heeft een overeenkomst gesloten met Google, met als doel het verbeteren van de klantervaring. Het technologiebedrijf gaat toekomstige modellen van deze automerken voorzien van navigatie en spraakassistentie, waarmee klanten straks beschikken over de ‘meest gevanceerde AI-gebaseerde applicaties’. Het nieuwe infotainmentsysteem dat door de automotivebedrijven zal worden gebruikt,…
-
Service is meer dan ooit een mentaliteit, een houding, die samen met collega’s, (logistieke) partners, leveranciers maar ook klanten moet worden opgepakt. Hoe je dit kunt vormgeven, komt uitgebreid aan bod op het Social Service Congres. Vooruitblikkend op die dag, deelt Jeffrey van Heck (adviseur Online Marketing & Social…
-
Dagelijks worden we blootgesteld aan een enorme informatiebrij, maar alles tot je nemen is natuurlijk een utopie. Deze krenten uit de pap bevelen we je in ieder geval van harte aan. ‘In feite staat AI voor mij centraal in elke nieuwe technologishe evolutie: het is de zon voor ons…
-
WhatsApp is sterk in opkomst als kanaal voor digitaal klantcontact. Zo blijkt uit het onderzoek Stand van webcare 2018, dat Upstream voor de vijfde keer op rij in samenwerking met onderzoekers van de Hogeschool Arnhem en Nijmegen (HAN) hield, dat 36% van de ondervraagde 342 (non-)profitorganisaties uit Nederland momenteel…
-
Klanten en consumenten moeten meer vertrouwen krijgen in robotisering en kustmatige intelligentie, vindt Deloitte. In samenwerking met The Foundation for Responsible Robotics (FRR) wil het adviesbureau een onafhankelijk keurmerk lanceren en tot een industriestandaard laten uitgroeien. Uit eerder onderzoek bleek al dat consumentenvertrouwen van groot belang…
