Nieuws
Overzicht van artikelen
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Eric de Haan, bestuurder Stichting Service Excellence, beveelt ‘The Culture Code’ aan. ‘De strekking van dit boek in het kort is dat een succesvolle organisatiecultuur schuilt in veiligheid, kwetsbaarheid en betekenis. Aansprekend vind ik onder…
-
Klantcontactspecialist PCS opent maandag 2 juli zijn vierde contactcenterlocatie in Zwolle. De ‘futureproof’ vestiging is 1.200 m2 en biedt initieel ruimte voor honderd nieuwe werkplekken en kan nog verder worden uitgebreid. ‘Afgelopen jaren is PCS sterk gegroeid door de aanwas van nieuwe klanten en opschaling bij bestaande klanten. Uitbreiding…
-
Yarden Uitvaartorganisatie introduceert deze week een conversational chatbot die een gesprek aanknoopt met de websitebezoekers. Het bedrijf is naar eigen zeggen de eerste in de branche die een virtuele assistent inzet. Pionieren in klantwensen De organisatie zegt per dag gemiddeld zo’n vijfhonderd telefonische vragen en hetzelfde…
-
Analyticsexpert SAS lanceerde onlangs ’s werelds eerste Data Science Escape Room. Deelnemers worden geacht onder tijdsdruk puzzels op te lossen met data en analytics. SAS introduceerde de escape room tijdens de Data Science & Analytics Day in het NBC in Nieuwegein. Bezoekers waagden zich tijdens het evenement aan…
-
Leapp, aanbieder van refurbished Apple-producten, is afgelopen vrijdag failliet verklaard. De webshop en 24 winkels van het bedrijf zijn tijdelijk gesloten. Met de curator wordt nu onderzocht of een doorstart tot de mogelijkheden behoort. In de afgelopen maanden probeerde Leapp nieuwe financiering aan te trekken. Aan…
-
Het Nijmeegse CWZ (Canisius Wilhelmina Ziekenhuis) biedt tot eind dit jaar een gratis app aan waarmee bezoekers hun wachttijd ‘zo plezierig mogelijk kunnen maken’. Enjoj biedt patiënten en bezoekers gratis toegang tot bepaalde tijdschriften, spelletjes en video’s. Na de pilot beslist het CWZ of de app definitief in gebruik…
-
Energieleverancier Eneco kondigde deze week aan een verandertraject in te gaan. Het bedrijf zegt onder andere chatbotfuncties door te willen ontwikkelen ‘om klanten makkelijker en sneller te kunnen bedienen op het moment dat het hen uitkomt’. Er zullen echter ook functies verdwijnen. Er moet in totaal bijna 100 miljoen…
-
Telecombedrijf Telefónica Spain gaat werken met een customer care bot. De tool stelt klanten in staat om technische kwesties te melden bijvoorbeeld, evenals om facturatiedetails rechtstreeks vanuit hun Twitteraccount te delen. Klanten mogen direct antwoord op hun vragen verwachten van de Twitterbot, geeft de telecomleverancier aan. Indien…
-
Een derde van de onderzochte producenten zet zogenaamde Industry 4.0-technologieën in, die moeten zorgen voor een grotere klantconnectie. Onderlinge communicatie, transparantie en decentralisatie worden volgens Oracle nog te weinig ingezet. Voor het onderzoek ondervroeg softwarebedrijf Oracle ruim 700 managers van productiebedrijven uit Nederland, Frankrijk, Duitsland, Zwitserland, het Verenigd…
-
In de boekenrubriek van CustomerFirst dragen klantcontactprofessionals iedere maand managementboeken aan die hen inspireren. Korrie Van Houten, manager klantcontact, beveelt 'Fish!' aan. ‘Er was eens een beginnende manager die niet wist waar te beginnen. Zijn afdeling ging over de tong in de wandelgangen; bij zijn afdeling hoefde je niet…
