Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Tijdens het Gartner IT Symposium/Xpo 2026 presenteerde Gartner tien strategische technologietrends die bepalend zijn voor de komende jaren. Volgens analisten Gene Alvarez en Tori Paulman zijn deze trends geen optionele innovaties meer, maar noodzakelijke bouwstenen voor organisaties die veerkrachtig en klantgericht willen blijven opereren. -
Transcom heeft de permanente benoeming van Cecilia Bergendahl als Chief Financial Officer aangekondigd. Bergendahl vervulde sinds augustus 2025 al de rol van interim-CFO en treedt nu officieel toe tot de directie van de wereldwijde CX-dienstverlener. -
Afiniti en Five9 zijn een samenwerking aangegaan om AI Pairing-technologie te integreren in het Five9 Intelligent Cloud Contact Center. De technologie koppelt bellers automatisch aan de meest geschikte servicemedewerker op basis van gedrags- en contextuele data. -
De overlast van robottelefoontjes en nep-sms’jes groeit snel in Nederland. Telecombedrijven en toezichthouders werken aan nieuwe maatregelen om deze vorm van digitale oplichting in te dammen. -
ServiceNow heeft AI Experience gelanceerd, een contextbewuste interface die organisaties directe en uniforme toegang geeft tot enterprise AI. De nieuwe oplossing brengt mensen en AI samen in een multimodale omgeving waarin voice, tekst, beeld en web centraal staan. Transparantie, governance en security zijn ingebouwd, zodat bedrijven verantwoord kunnen opschalen. -
Transcom is door Gartner erkend als een van de meest innovatieve organisaties in de EMEA-regio. Tijdens de 2025 Gartner Eye on Innovation Awards for Mid-Size Enterprises werden maar liefst twee AI-projecten van het wereldwijde CX-dienstverlener onderscheiden. -
Bedrijven wereldwijd lopen jaarlijks gemiddeld meer dan 370 miljoen dollar mis doordat zij hun verouderde IT-systemen niet tijdig weten te moderniseren. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems Inc., uitgevoerd door onderzoeksbureau Savanta onder ruim 500 IT-beslissers. -
Een derde van het werk van Nederlanders kan nu al door kunstmatige intelligentie worden overgenomen, zo blijkt uit onderzoek van Intelligence Group. Toch maken relatief weinig werkenden zich zorgen over baanverlies. -
Fellowmind introduceert Hive AI, een concept waarbij kunstmatige intelligentie niet slechts als losse tools wordt ingezet, maar als organisatiebrede katalysator voor transformatie. Hive AI maakt het mogelijk om afdelingsspecifieke AI‑assistenten te koppelen en processen integraal te ondersteunen, zodat mensen en AI in een ‘hive’ samenwerken. -
ETB is dit jaar opgenomen in de Great Place To Work Best Workplaces for Women 2025-lijst in de categorie bedrijven met meer dan 500 medewerkers. De internationale BPO-dienstverlener stijgt daarmee van positie 8 in 2024 naar positie 5, een erkenning voor de voortdurende inzet om een inclusieve, veilige en inspirerende werkomgeving te creëren.
