Nieuws
Overzicht van artikelen
-
MediaMarkt biedt klanten sinds september een volledig eigen refurbishedpropositie. Met MediaMarkt Refurbished kunnen klanten gebruikte elektronica inleveren, laten opknappen en opnieuw aanschaffen – inclusief garantie, abonnementen en verzekeringen. -
Thuiswinkel.org is een nieuwe publiekscampagne gestart om het bewustzijn over veilig online winkelen te vergroten. Met de slogan ‘Neem geen risico. Check het logo.’ wil de organisatie klanten helpen om betrouwbare webshops sneller te herkennen. -
Salesforce heeft een definitieve overeenkomst gesloten voor de overname van Apromore, leverancier van software voor procesintelligentie. Met de overname wil Salesforce zijn aanbod op het gebied van agentische procesautomatisering versterken. De afronding wordt verwacht in het vierde kwartaal van fiscaal jaar 2026. -
Klarna, wereldwijd actief als digitale bank en betaaldienstverlener, introduceert een nieuw wereldwijd lidmaatschapsprogramma waarmee gebruikers toegang krijgen tot premium voordelen zonder creditcard. Met deze stap wil Klarna consumenten helpen hun geld slimmer te beheren, terwijl ze profiteren van extra’s die traditioneel voorbehouden waren aan creditcardhouders. -
De arbeidsmarkt voor klantcontact stabiliseert, terwijl de instroombereidheid onder werkzoekenden met een WW-uitkering aantrekt. In augustus 2025 zochten 3.330 WW’ers actief naar een baan in klantcontact, 17% meer dan een jaar eerder. Dat blijkt uit de nieuwe KSF Arbeidsmarktmonitor. -
Tijdens het Gartner IT Symposium/Xpo 2026 presenteerde Gartner tien strategische technologietrends die bepalend zijn voor de komende jaren. Volgens analisten Gene Alvarez en Tori Paulman zijn deze trends geen optionele innovaties meer, maar noodzakelijke bouwstenen voor organisaties die veerkrachtig en klantgericht willen blijven opereren. -
Transcom heeft de permanente benoeming van Cecilia Bergendahl als Chief Financial Officer aangekondigd. Bergendahl vervulde sinds augustus 2025 al de rol van interim-CFO en treedt nu officieel toe tot de directie van de wereldwijde CX-dienstverlener. -
Afiniti en Five9 zijn een samenwerking aangegaan om AI Pairing-technologie te integreren in het Five9 Intelligent Cloud Contact Center. De technologie koppelt bellers automatisch aan de meest geschikte servicemedewerker op basis van gedrags- en contextuele data. -
De overlast van robottelefoontjes en nep-sms’jes groeit snel in Nederland. Telecombedrijven en toezichthouders werken aan nieuwe maatregelen om deze vorm van digitale oplichting in te dammen. -
ServiceNow heeft AI Experience gelanceerd, een contextbewuste interface die organisaties directe en uniforme toegang geeft tot enterprise AI. De nieuwe oplossing brengt mensen en AI samen in een multimodale omgeving waarin voice, tekst, beeld en web centraal staan. Transparantie, governance en security zijn ingebouwd, zodat bedrijven verantwoord kunnen opschalen.
