Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Zendesk, aanbieder van web based helpdesksoftware, kondigt Automatic Answers aan. De door machine learning gedreven feature moet klanten sneller aan antwoorden op hun vragen helpen en stelt bedrijven in staat om over meer efficiënte supportteams te beschikken. Volgens de softwareleverancier is dit één van de eerste klantenserviceplatforms dat is…
-
Xirrus, leverancier van geavanceerde wifi-netwerken, introduceert XPS. Xirrus Positioning System maakt het voor bedrijven mogelijk om de locatie van 100.000 draadloze netwerken te bepalen, zodat zij hun klanten gepersonaliseerde ervaringen kunnen bieden. Het vermogen om locatiegegevens voor tienduizenden draadloze apparaten tegelijk te verwerken, opent volgens de aanbieder de deur…
-
AtHand, expert op het gebied van serious gaming, introduceert Champs. Met behulp van deze game kunnen bedrijven hun medewerkers transformeren tot topatleten, meent directeur Marcel Mens. Organisaties kunnen Champs zelf aanpassen en op maat maken. ‘Middels de Game Wizard is het eenvoudig om zelf content aan de game toe…
-
Waar Zappos zichzelf omschrijft als ‘een servicebedrijf dat toevallig schoenen verkoopt’, zou Timpson door kunnen gaan voor ‘een servicebedrijf dat toevallig schoenen repareert en sleutels maakt’. De in 1865 opgerichte onderneming dankt haar succes onder meer aan het aanstellen van voormalige bajesklanten. Met ruim 1.500 vestigingen is Tompson in…
-
Vakantiepark Dierenbos heeft haar informatievoorziening richting gasten uitgebreid met de implementatie van een nieuw online gastenplatform. Via deze weg kunnen gasten onder andere direct contact opnemen met de receptie. Gasten ontvingen de basisinformatie voorheen via een papieren informatiemap in de vakantiewoningen, maar met de komst van het online gastenplatform…
-
HotelSpecials.nl heeft zijn klantenservice-aanbod onlangs uitgebreid met WhatsApp. Eerder dit jaar omarmde BungalowSpecials, dat eveneens onderdeel is van BookerZzz BV, al het populaire communicatiemiddel voor het beantwoorden van vragen. Mensen die via genoemde site een accommodatie willen boeken, kunnen voor en ook tijdens hun verblijf per WhatsApp altijd vragen…
-
Tweets over klantcontact, social service, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, appcare, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 22 augustus…
-
Tikkie, de door ABN Amro gelanceerde betaalapp waarmee consumenten onderling via WhatsApp (terug)betaalverzoekjes kunnen sturen, heeft nu bijna 100.000 actieve gebruikers. Een kleine twee maanden terug was de introductie. Het aantal Tikkie-gebruikers is terug te vinden in de kwartaalcijfers die ABN Amro vandaag publiceerde. Bestuursvoorzitter Gerrit Zalm…
-
De Amerikaanse kantoorartikelenverkoper Staples test een biometrische bestelfunctionaliteit voor zijn zogenoemde ‘Easy Button’. Dankzij de integratie van nieuwe technologie kunnen consumenten deze knop per spraak opdracht geven om artikelen (opnieuw) te bestellen. De geïntegreerde zelflerende chatbot is in staat bestelcommando’s op te volgen, evenals vragen te beantwoorden over bepaalde…
-
‘Blindenbelcentrum’ URconnected heeft haar activiteiten moeten staken. Het faillissement van het Friese zusterbedrijf Beacon-mill BV, dienstverlener op het gebied van informatietechnologie, is hier mede debet aan geweest. Begin dit jaar ging URconnected, dat in Ermelo gevestigd zat nabij blindenschool Bartimeus, voortvarend van start. De werkzaamheden van de…
