Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De meeste zorgverzekeraars informeren consumenten niet op de juiste wijze over de polissen die zij verstrekken. Een grote zorgverzekeraar als Achmea spant daarbij de kroon. Dat concludeert de Nederlandse Zorgautoriteit (NZa) in een onlangs verschenen onderzoek. De NZa liet onderzoeksbureau TNS Nipo 1500 telefoontjes plegen naar de zorgverzekeraars. De…
-
24Kitchen organiseert in samenwerking met Twitter ‘24Kitchen Kerstadvies’. Iedereen die vragen heeft over de (voor)bereiding van het kerstdiner, kan deze week nog tot en met vrijdag een kooktweet sturen. Dagelijks van 17.00-18.00 uur beantwoorden 24Kitchen-chefs Miljuschka Witzenhausen, Estée Strooker, Hugo Kennis, Angélique Schmeinck en wijndeskundige Corria Houthuizen via Twitter…
-
Supermarktketen Spar stelt consumenten in het Gelderse Vuren en het Noord-Brabantse Dussen vanaf januari in staat hun boodschappen te bestellen door middel van WhatsApp. De pilot is enkel bedoeld voor klanten uit genoemde plaatsen. Om een order door te geven via WhatsApp geven klanten bij hun eerste bestelling hun…
-
Albert Heijn gaat klanten exclusief via WhatsApp helpen bij het bereiden van maaltijden tijdens de kerstdagen. De culinaire experts van Allerhande zijn op 24, 25 en 26 december overdag en ’s avonds live bereikbaar voor vragen en kookadvies. Aan het opzetten van deze dienst ging een ‘Kerstkook- en stressonderzoek’…
-
Energiebedrijven proberen klanten die mogelijk een financieel risico vormen vaak te weren door hoge voorschotten te vragen. Via borgsommen die variëren van 180 tot 1000 euro willen de maatschappijen wanbetalers en klanten die een “betalingsrisico” vormen afschrikken. Dat stelde het tv-programma Kassa recent. Wie naar een ander energiebedrijf wil…
-
Zes telecombedrijven hebben hun telefonische werving van klanten onder dwang van Autoriteit Consument & Markt (ACM) aangepast aan de geldende regels. Twee andere bedrijven buiten de telecomsector zijn gestopt met telemarketing nadat ze door de toezichthouder op de vingers waren getikt. ACM geeft de namen van de betrokken bedrijven…
-
‘Echt uitzonderlijke en merkwaardige klantbelevingen ontstaan als medewerkers de ruimte krijgen en nemen om echt van waarde te zijn. Als ze luisteren, inleven en meedenken. Daar zit de unieke toegevoegde waarde in voor echt klantgerichte bedrijven.’ Dat stellen de ruim 40 klantgerichtheidexperts die samen de Klantrede 2016 hebben opgesteld.
-
De Vitalis Zorg Groep en Wooninc. gaan hun krachten bundelen onder de naam WoonincPlusVitalis. Door de fusie ontstaat een woningcorporatie met meer dan 12.500 verhuureenheden in de regio Eindhoven. De gefuseerde organisatie krijgt een gezamenlijk klantencentrum waar senioren en ouderen met alle vragen over wonen, welzijn, zorg en behandeling…
-
Ochtendprogramma van het Social Service Congres gemist? Lotte Willemsen deelde haar visie over de menselijke kant van social service, Olaf Ouwerkerk en Carin Vreede van de Nederlandse Energie Maatschappij onthulden hoe hun organisatie zich heeft ontpopt tot een (digitale) klantknuffelaar en Jeroen Marttin maakte duidelijk waarom Philips social care…
-
Facilitair contactcenter Cendris heeft een 1-jarige mantelovereenkomst gesloten met Unique. De HR-dienstverlener ondersteunt de klantcontactspecialist bij de werving en ontwikkeling van agents. ‘Wij kiezen voor Unique vanwege de specialistische kennis en ervaring in onze branche in combinatie met een innovatieve werkwijze’, doelt Ingrid Hiemstra, HR-manager bij Cendris, op het…
