Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Een nieuw handboek helpt publieke organisaties stap voor stap bij het verbeteren van hun dienstverlening via een uniforme CX-Volwassenheidsscan. De klantbeleving van burgers en ondernemers staat daarbij centraal. -
In het afgelopen jaar paste 63 procent van de Nederlandse organisaties het creditmanagementbeleid niet aan. Dat blijkt uit onderzoek van softwareleverancier Onguard onder ruim 300 finance professionals. Toch blijft het beleid onderwerp van gesprek: 56 procent van de ondervraagden geeft aan dat hun organisatie de effectiviteit van het beleid regelmatig evalueert. -
Katja Veen-Buchholz, Manager Klantbeleving bij HTM, spreekt op het CustomerFirst Congres 2025 over hoe je een customer experience-strategie (CX) vertaalt naar concrete acties in de organisatie. CustomerFirst stelde haar vooraf enkele vragen over haar visie op klantcontact, technologie en organisatieverandering. -
Zoho heeft meerdere nieuwe AI-oplossingen gelanceerd binnen zijn eigen ecosysteem. De CRM-leverancier introduceert onder meer drie zelfontwikkelde grote taalmodellen, een marktplaats voor AI-agenten en extra functionaliteiten binnen zijn assistent ‘Zia’. -
Een coalitie van postbedrijven presenteert een plan voor een efficiënter en betaalbaarder postnetwerk, waarbij samenwerking en regionalisering de basis vormen. Het voorstel doorbreekt het monopolie van PostNL en biedt ruimte voor eerlijke concurrentie. -
ETB Support Solutions heeft zijn 18e vestiging geopend in Istanbul Bahçelievler en breidt daarmee zijn dienstverlening voor de Benelux-markt verder uit. -
OpenAI heeft een nieuwe functionaliteit gelanceerd binnen ChatGPT: de ‘agentmodus’. Deze modus stelt gebruikers in staat om complexe taken volledig zelfstandig te laten uitvoeren door ChatGPT. De functionaliteit is sinds 22 juli beschikbaar voor Pro-, Plus- en Team-gebruikers. -
Agentic AI kan tegen 2028 wereldwijd tot 450 miljard dollar (omgerekend ongeveer 415 miljard euro) aan economische waarde genereren. Toch blijft grootschalige toepassing uit, blijkt uit het rapport van Capgemini Research Institute. Belangrijkste obstakels zijn gebrek aan vertrouwen en beperkte samenwerking tussen mens en AI-agent. -
Deurverkopers negeren massaal gedragsregels en zetten consumenten onder druk. Dat blijkt uit onderzoek van de Consumentenbond, die bedrijven oproept te stoppen met deurverkoop en pleit voor een totaalverbod. -
Nederlanders betaalden in 2024 voor €198 miljard met betaalpassen en creditcards, zo blijkt uit nieuwe cijfers van De Nederlandsche Bank (DNB). Dat is een stijging van 15% ten opzichte van 2022. De groei komt vooral door meer online kaartbetalingen.
