Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) zet de volgende stap in de verscherpte aanpak die zij eerder dit jaar aangekondigde om een einde te maken aan ongewenste verkooptelefoontjes. De toezichthouder bekijkt of telecom- en energiebedrijven hun werkwijze hebben aangepast om ongewenste verkooptelefoontjes te voorkomen. -
Tijdens het KSF HR Congres 2025 stond één vraag centraal: hoe creëren we een toekomstbestendig klantcontactcentrum waarin technologie én mensen floreren? -
In Service in de Zon laten we mensen uit de klantcontactsector aan het woord over hun zomerse plannen én inspiratie. Deze keer spreken we Roel Masselink, directeur van de Klantenservice Federatie (KSF). Hij verruilt deze zomer de camper voor een huisje in de buurt van Trier, om vanuit daar onbekende stukjes Duitsland te verkennen. Helemaal loskomen van het werk? Dat lukt niet helemaal, geeft hij toe: ‘In onze sector gebeurt veel en in mijn rol is het lastig het werk helemaal te laten liggen.’ -
Artific, ontwikkelaar van een AI-platform voor bedrijven, lanceert een eigen GenAI Research Lab. Het nieuwe lab focust op fundamenteel onderzoek, snelle innovatie en praktische toepassing van generatieve AI (GenAI) binnen organisaties. -
De uitbaters van hamburgerrestaurant 'The Snax' in het Belgische Elewijt (Zemst) – een stad gelegen tussen Brussel en Antwerpen - hebben de afgelopen maanden heel wat minder klanten gezien. De oorzaak was dat er op de website van Google foute informatie stond, namelijk dat hun zaak ‘permanent gesloten’ was. -
Na eerdere acquisities in Europa heeft Apadmi, een Brits digital product consultancybureau, nu ook het Nederlandse Pinch overgenomen. Met deze stap vergroot het bedrijf zijn aanwezigheid op de Nederlandse markt en breidt het zijn Europese netwerk uit tot ruim 450 specialisten. -
Een nieuw handboek helpt publieke organisaties stap voor stap bij het verbeteren van hun dienstverlening via een uniforme CX-Volwassenheidsscan. De klantbeleving van burgers en ondernemers staat daarbij centraal. -
In het afgelopen jaar paste 63 procent van de Nederlandse organisaties het creditmanagementbeleid niet aan. Dat blijkt uit onderzoek van softwareleverancier Onguard onder ruim 300 finance professionals. Toch blijft het beleid onderwerp van gesprek: 56 procent van de ondervraagden geeft aan dat hun organisatie de effectiviteit van het beleid regelmatig evalueert. -
Katja Veen-Buchholz, Manager Klantbeleving bij HTM, spreekt op het CustomerFirst Congres 2025 over hoe je een customer experience-strategie (CX) vertaalt naar concrete acties in de organisatie. CustomerFirst stelde haar vooraf enkele vragen over haar visie op klantcontact, technologie en organisatieverandering. -
Zoho heeft meerdere nieuwe AI-oplossingen gelanceerd binnen zijn eigen ecosysteem. De CRM-leverancier introduceert onder meer drie zelfontwikkelde grote taalmodellen, een marktplaats voor AI-agenten en extra functionaliteiten binnen zijn assistent ‘Zia’.
