Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Shopware heeft in Europa de Agentic Commerce Alliance opgericht. Met deze alliantie wil het open-source ecommerceplatform inspelen op de opkomst van AI binnen digitale handel. Volgens CEO Stefan Hamann is het doel ‘een divers, competitief en innovatief digitaal handelslandschap te behouden, waarin AI-technologie de eigenheid en menselijkheid van commerce versterkt in plaats van verlaagt’. -
Treinreiswinkel en Natuurhuisje behalen de hoogste klanttevredenheid onder Nederlandse vakantieplatformen. HotelSpecials en Agoda blijven hierbij achter. Dat blijkt uit de tweede editie van de Nationale Benchmark Vakantieplatformen van Multiscope, uitgevoerd onder bijna 5.200 Nederlanders. -
Voor 60% van de Nederlandse klanten is een lastige inlogervaring weleens reden geweest om af te zien van een online aankoop. Dat blijkt uit de Customer Identity Trends-peiling van Okta onder 750 Nederlandse respondenten. -
Accenture lanceerde vorige maand de ‘Trusted Agent Huddle’, een oplossing waarmee bedrijven AI-agents van verschillende platforms veilig kunnen laten samenwerken. Dit doorbreekt de silo’s tussen technologieën en maakt end-to-end automatisering mogelijk. -
De Japanse outsourcingspecialist tele-net zet kunstmatige intelligentie in om klantinteracties beter te monitoren, sneller bij te sturen en medewerkers slimmer te coachen. -
Worktobee verzorgt de customer service en webcare tijdens het nautische megaspektakel Sail 2025. In vijf dagen worden ruim 2,3 miljoen bezoekers verwacht. -
Technologiebedrijf Sanas heeft een realtime vertaaltool gelanceerd voor contactcenters. Volgens het bedrijf betreft het een primeur binnen de branche: een AI-gebaseerde oplossing die directe spraak-naar-spraakvertaling mogelijk maakt met minimale vertraging. -
Legacy-technologie staat de inzet van kunstmatige intelligentie in de weg. Dat blijkt uit nieuw onderzoek van Pegasystems, gepresenteerd tijdens PegaWorld in Las Vegas. ‘Technical debt’ leidt tot hogere kosten, trage innovatie en ontevreden klanten. -
Zorgorganisaties PZC Dordrecht en De Merwelanden hebben hun IT-servicedesk gedigitaliseerd met TOPdesk. De software zorgt voor minder telefoontjes en meer overzicht, waardoor zorgmedewerkers sneller geholpen worden. -
Calabrio introduceert met Performance Management een alles-in-één platform dat contactcenters helpt om medewerkers beter te ondersteunen en klanttevredenheid te verhogen.
