Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘Negentig procent van de Nederlandse organisaties is niet goed in het verlenen van hospitality’, vindt Eric Toren, directeur van boutique hotel The Toren. Gastvrij zijn valt bovendien niet te leren, doet Harold Kluit, general manager Swissôtel Amsterdam, er nog een schepje bovenop. De twee hoteliers weten waar ze het…
-
Content Guru, de grootste Cloud Contact Center Service-leverancier van de Benelux, heeft zich aangesloten bij de Klantenservice Federatie (KSF). Michael van den Brink, Country Manager Nederland, omschrijft het lidmaatschap als 'een logische stap in de groei die wij in de Benelux doormaken.' ‘Net als Content Guru heeft de vereniging…
-
Wat betekent thuiswerken voor de WFM-inrichting en een organisatie? Hoe ver zijn organisaties met thuiswerken? WFM-experts, contactcentermanagers en andere belangstellenden gingen op het hoofdkantoor van VANAD Group daarover met elkaar in gesprek. Het sociale aspect weerhoudt medewerkers ervan thuis te gaan werken. Tijdens de bijeenkomst deelden sprekers Dennis Boer (Manager…
-
Door verstoringen als gevolg van problemen die planners dagelijks tegenkomen, zijn veel planners zoveel tijd kwijt aan communicatie en onderlinge afstemming dat ze weinig toekomen aan hun eigenlijke taak: het plannen zelf. Dat zorgt voor onvoorspelbaarheid in de verschillende processen. En dat kost geld. In zijn proefschrift…
-
Vier belplekken en wat opdrachten om ijskoud commercieel te bellen. No cure no pay. Meer hadden Age de Jong en Niels Vader niet, toen ze tien jaar geleden een contactcenter begonnen. Inmiddels is Quality Contacts uitgegroeid tot een van de grootste werkgevers in de kop van Noord-Holland, met een…
-
Bij de afhandeling van klachten maakt Nationale-Nederlanden sinds begin dit jaar ook gebruik van WhatsApp. De eerste reacties zijn naar verluidt positief. ‘Ondanks dat de aanleiding van het contact, een klacht, niet per se positief is, merken we dat het contact laagdrempelig is en als prettig wordt ervaren’, stelt…
-
Medewerkers afrekenen op de duur van telefoongesprekken, winst of groei is er bij ZLM Verzekeringen niet bij. De Beste Werkgever van 2014 vindt het veel belangrijker dat werknemers goed in hun vel zitten. Om via die route de klanttevredenheid op een hoog niveau te houden. ‘Hoewel we zeer nadrukkelijk…
-
Het klantcontactkanaal e-mail is niet ‘on top of mind’ binnen Nederlandse gemeenten, leert actueel onderzoek van televisieprogramma Kassa en Store Support. Nagenoeg de helft van de mensen die een zorgvraag per e-mail stelden, ontving een nutteloos antwoord. Sommige gemeenten reageerden helemaal niet, terwijl anderen zich beperkten tot een standaardreactie.
-
Op het gebied van mobiele privacy nemen mensen veel risico. Ze gebruiken onbeveiligde, openbare WiFi-netwerken, bezoeken onbekende websites op hun smartphone en laden hun toestel op bij openbare oplaadpunten. Dit blijkt uit een onderzoek van het mobiele beveiligingsbedrijf Lookout onder 1.000 smartphonegebruikers. Meer dan de helft van de…
-
De succesvolle bedrijven van nu zijn de bedrijven waar klanten daadwerkelijk deel uitmaken van de bedrijfsprocessen. Reden te meer om in te zetten op de creatie van een value strategy proposition, vindt Egbert Jan van Bel. De kerndocent van Beeckestijn Business School licht zijn visie toe tijdens Multichannel Conference.
