Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Minister Plasterk complimenteerde recent de gemeente Delft met de fraaie en gebruiksvriendelijke digitale service. Tijdens zijn bezoek aan de gemeente nam hij een kijkje in de keuken van hun dienstverlening. Afsluitend lanceerde hij de WhatsApp-service van de gemeente. Na een kort bezoek aan het KCC lanceerde minister Plasterk WhatsApp…
-
De inzendingen van BrightOne, FBTO, ING, PostNL, Robeco en Ziggo/Webhelp zijn verkozen tot de beste Nederlandse klantcontactcases van 2015. Dat is donderdagavond bekendgemaakt tijdens het CustomerFirst Gala in Utrecht. Verdeeld over zes verschillende categorieën streden ditmaal achttien organisaties om de zogenoemde Oscars van customer service in Nederland. Alle…
-
Ambtenaren van de gemeente Utrecht bellen niet langer anoniem. Dat meldt DUIC. Ontvangers van uitgaande telefoongesprekken krijgen tegenwoordig het algemene nummer 030-2860099 te zien. Door een standaard nummer mee te sturen wil de overheidsinstantie herkenbaar en bereikbaar zijn. Als een burger terug probeert te bellen, krijgt hij een automatisch…
-
Hoogste tijd om de kloof te dichten tussen Sales en Marketing, meent CRM-productmanager Leo Rietbergen van QS Solutions, leverancier van onder andere CRM-software. Hij spreekt erover tijdens de tweedaagse Multichannel Conference in Utrecht. Vanwaar deze kloof? ‘Die is er vanwege een verschil in denken en werken tussen marketing-…
-
Sneek krijgt naar eigen zeggen ‘als eerste stad in Europa’ een volledige iBeacon-dekking. Burgemeester Hayo Apotheker van de gemeente Súdwest-Fryslân geeft vandaag het officiële startsein voor het iBeacon-project. Door middel van deze beacons kunnen musea, winkels en horecagelegenheden, maar ook monumenten en evenementen relevante berichten sturen naar mensen in…
-
Ter verhoging van de gezamenlijke klanttevredenheid steken Transavia en Thomas Cook actief de koppen bij elkaar. Sinds driekwart jaar houden de twee reisorganisatie elke vrijdagochtend een brainstormsessie met elkaar. Het eerste resultaat is een webapp. Het co-creatie traject moet leiden tot de implementatie van diverse projecten die de klantbeleving…
-
The Internet of Things, zelfrijdende auto’s, wearables, augmented reality, usage based verzekeren, P2P (peer-to-peer) verzekeren en drones. Dit zijn de zeven belangrijkste technologische trends die de verzekeringsbranche gaan ontwrichten. Dit stelt CRM Partners, specialist op het gebied van Customer Engagement en implementaties van het Microsoft Dynamics CRM-platform in de…
-
Woningcorporatie de Alliantie beheert bijna 60.000 woningen in het noorden van de Randstad en is daarmee een van de grootste woningcorporaties van Nederland. Dagelijks komen er dan ook vele reparatieverzoeken van huurders binnen. Door een nieuw ontwikkelde applicatie hebben medewerkers nu maar vijf muisklikken nodig om de huurders duidelijkheid…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 20 april…
-
Nieuwe contactkanalen hebben direct impact op uw handelen. Skype, video en WhatsApp dwingen u anders te denken. Tijdens de Multichannel Conference op 22 en 23 april in de Utrechtse Jaarbeurs zet Gijs Geurts van Workstreampeople uiteen hoe u idealiter handelt bij de komst van een nieuw contactkanaal. Hieronder licht…
