Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Ter versterking van de klantrelatie brengt Teradata zijn Digital Marketing Center op de markt. Het cloudgebaseerde platform biedt gebruikers op een individualistisch niveau inzicht over alle online kanalen. ‘Marketeers zijn zich ervan bewust dat zij voor succes in de digitale wereld gedrag en voorkeuren van de individuele klant beter…
-
Betrek de klant er actief bij en verzeker jezelf zo van waardevolle inzichten die jouw bedrijf verder kunnen helpen. Tijdens Multichannel Conference licht Christiaan Lustig, senior digital strategist bij Sabel Communicatie, zijn standpunt nader toe. Volgens de ‘customer centric advocate’ zijn mensen/groepen/organisaties doorgaans geneigd om de situatie voor zichzelf…
-
ContactCare breidt zijn klantcontactdienstverlening uit met reactieve en proactieve webcare. Hadden klanten van het facilitair contactcenter tot nu toe telefonie, e-mail en chat als contactmogelijkheid, nu is dat portfolio verrijkt met social media. Als reden voor de webcaretoevoeging geeft de in Amersfoort gevestigde klantcontactspecialist aan dat organisaties…
-
Conny de Zwart, directeur Klantenservice en Klachtenmanagement van Coöperatie VGZ, stapt per 1 mei op bij de genoemde zorgverzekeraar. Aan CustomerFirst laat ze vandaag weten ‘op zoek te gaan naar nieuwe uitdagingen’. De ervaren klantcontactprofessional werkte sinds april 2011 bij Coöperatie VGZ. ‘Sindsdien heb ik met veel plezier en…
-
Minister Plasterk complimenteerde recent de gemeente Delft met de fraaie en gebruiksvriendelijke digitale service. Tijdens zijn bezoek aan de gemeente nam hij een kijkje in de keuken van hun dienstverlening. Afsluitend lanceerde hij de WhatsApp-service van de gemeente. Na een kort bezoek aan het KCC lanceerde minister Plasterk WhatsApp…
-
De inzendingen van BrightOne, FBTO, ING, PostNL, Robeco en Ziggo/Webhelp zijn verkozen tot de beste Nederlandse klantcontactcases van 2015. Dat is donderdagavond bekendgemaakt tijdens het CustomerFirst Gala in Utrecht. Verdeeld over zes verschillende categorieën streden ditmaal achttien organisaties om de zogenoemde Oscars van customer service in Nederland. Alle…
-
Ambtenaren van de gemeente Utrecht bellen niet langer anoniem. Dat meldt DUIC. Ontvangers van uitgaande telefoongesprekken krijgen tegenwoordig het algemene nummer 030-2860099 te zien. Door een standaard nummer mee te sturen wil de overheidsinstantie herkenbaar en bereikbaar zijn. Als een burger terug probeert te bellen, krijgt hij een automatisch…
-
Hoogste tijd om de kloof te dichten tussen Sales en Marketing, meent CRM-productmanager Leo Rietbergen van QS Solutions, leverancier van onder andere CRM-software. Hij spreekt erover tijdens de tweedaagse Multichannel Conference in Utrecht. Vanwaar deze kloof? ‘Die is er vanwege een verschil in denken en werken tussen marketing-…
-
Sneek krijgt naar eigen zeggen ‘als eerste stad in Europa’ een volledige iBeacon-dekking. Burgemeester Hayo Apotheker van de gemeente Súdwest-Fryslân geeft vandaag het officiële startsein voor het iBeacon-project. Door middel van deze beacons kunnen musea, winkels en horecagelegenheden, maar ook monumenten en evenementen relevante berichten sturen naar mensen in…
-
Ter verhoging van de gezamenlijke klanttevredenheid steken Transavia en Thomas Cook actief de koppen bij elkaar. Sinds driekwart jaar houden de twee reisorganisatie elke vrijdagochtend een brainstormsessie met elkaar. Het eerste resultaat is een webapp. Het co-creatie traject moet leiden tot de implementatie van diverse projecten die de klantbeleving…
