Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘Wat is de topprioriteit van jouw bedrijf? Als dat niet is: veranderen naar meer klantgerichtheid, maak je een fout. De kracht van technologie en economie heeft de wereld zo veranderd dat een obsessie voor het winnen, bedienen en vasthouden van klanten het enig mogelijke antwoord is.' Dit blogt Michael…
-
‘Klantgerichtheid is het meest verkrachte begrip van deze tijd. Want niet de klant, maar zijn portemonnee staat meestal centraal. Verbondenheid en de menselijke maat zijn synoniem aan klantgerichtheid. Daarmee kun je het verschil maken’, hield de gedreven futurist Tony Bosma recent op het congres Hard/t voor de zaak zijn…
-
‘Game changers zijn die bedrijven die de regels van het customer excellence spel veranderen’, trapte Marleen van den Heuvel, client service director Ipsos Loyalty, afgelopen donderdag het CEMinar-event in Amsterdam af. Geruststellend is dat je niet alles radicaal hoeft om te gooien om uit te groeien tot een game…
-
Nog altijd heeft ongeveer 3 procent van de Nederlanders geen toegang tot internet of heeft internet nog nooit gebruikt. Ook heeft ongeveer 10 tot 15 procent van de Nederlanders geen of onvoldoende digitale vaardigheden. Reden waarom het ECP | Platform voor de Informatiesamenleving recent de Europese Get Online Week…
-
De Nationale CQ-test wordt eind dit jaar voor de vijfde keer gehouden. Net als bij voorgaande edities strijden op zaterdag 7 november honderden klantadviseurs om het hoogste Contact Quotiënt. Het deelnemersveld van de Nationale CQ-test bestaat steevast uit grote organisaties uit het Nederlandse bedrijfsleven, afkomstig uit verschillende sectoren (energie,…
-
Edwin Vierbergen is afgelopen woensdag plots overleden. Hij is 45 jaar geworden. Dinsdag 14 april heeft in crematorium Waerdse Landen in Heerhugowaard de crematieplechtigheid plaatsgehad. Edwin stond bekend om zijn passie voor Crowdservice Management. In zijn optiek dé manier om het publiek dicht bij de bedrijfsprocessen te brengen. Ook…
-
Verpleegkundigen die op de meldkamer van 112 werken bevinden zich in een spagaat tussen enerzijds het volgen van de protocollen en anderzijds de omgang met assertieve burgers die acute hulp nodig hebben. Hun worsteling is treffend vastgelegd in de gisteravond uitgezonden documentaire ‘Volgens protocol’. Het zogeheten triagesysteem ProQa wordt…
-
Veel effectiever dan Word of mouth-marketing (WOMM) wordt het niet, stellen Jens Sievert van het Institute for Marketing and Word-of-Mouth Research (ifwom) en Oliver Mayer van trnd AG. De focus op online marketing gaat in hun optiek ten koste van de aandacht voor WOM-strategieën. Tijdens Multichannel 2015 geven ze…
-
BPO-specialist Orone is eigenaar geworden van het Brusselse contactcenter U-Call. Dankzij deze overname kan het internationale bedrijf, dat 800 medewerkers telt, haar bestaande contactcenteractiviteiten verder uitbreiden, onder andere door de inzet van tweetalige agents. ‘Zo kunnen we een ‘one-stop-shop’ zijn voor onze klanten die hun reactiviteit en de doeltreffendheid…
-
Genesys, bekend van omnichannel customer experience (CX) en contactcenteroplossingen, introduceert de volgende generatie van het Genesys Customer Experience Platform. Met de nieuwe functies kunnen organisaties multimodale omnichannel-ervaringen en interacties, die voor elke klant zijn gepersonaliseerd, plannen en monitoren. Het nieuwe platform werkt als systeem voor klantenbinding, naast de…
