Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Volledig uitbesteden van webcare is vanaf begin april mogelijk aan DataBase Fulfilment (DBF). Binnen het contactcenter van de organisatie is een team van webcarespecialisten actief dat klanten bijstaat op het gebied van webcaremonitoring op Twitter en Facebook. Jan-Alix Kruizinga van DBF: ‘Webcare maakt essentieel onderdeel uit van de totale…
-
Maak het eenvoudig voor de klant om contact met je te maken, tipte Loek de Wijze, director Strategy & Market Development bij Teleperformance, donderdag op Multichannel Conference 2015. Hij benoemde de vier uitdagingen in online klantcontact. De openingstijden vormen het eerste aandachtspunt. Ben je wel open als jouw klanten…
-
Sinds de implementatie van gamification op de servicedesk van Knab ruim een half jaar geleden is de medewerkertevredenheid met tien procent gestegen van een 7,8 naar een 8,6. Dat laat Chris van den Berg van EngageIT weten. Knab is te spreken over de eerste resultaten die zijn geboekt. Naast…
-
Ter promotie van zijn nieuwe visuele callcenterservice voor doven en slechthorenden, zette Samsung een speciaal experiment op waarin Muharrem een glansrol speelt. Deze dove man uit Turkije krijgt de verrassing van zijn leven als blijkt dat iedereen in zijn buurt gebarentaal heeft leren spreken. In de video zie je…
-
De Arnhemse klantcontactspecialist DIRECT Teleservice heeft per 1 maart Your Connection opgenomen in zijn portfolio. Het in het Berkel en Rodenrijs gevestigde facilitair contactcenter zocht aansluiting bij DIRECT Teleservice wegens zijn ‘veelzijdigheid’. Fatima Dahman, algemeen directeur DIRECT Teleservice, laat desgevraagd weten dat Your Connection inmiddels ook in Arnhem is gepositioneerd. Over…
-
De landelijke Vertrouwenslijn Afpersing is officieel ondergebracht bij NL Confidential, onafhankelijk intermediair tussen burgers en partijen. Ondernemers die slachtoffer zijn van afpersing kunnen bellen met 0800-2800200 om melding te maken of om advies te vragen. De Vertrouwenslijn Afpersing is in 2011 in het leven geroepen als gezamenlijk initiatief van…
-
Desastreus voor de efficiency zijn onverwachte pieken in het contactverkeer, schrijft Mtel in haar jongste whitepaper ‘Kosten besparen in het contactcenter’. In het rapport staan adviezen hoe managers zich hier tegen kunnen wapenen. ‘Veel telefonisch klantcontact is een aanwijzing dat uw website beter kan’, oppert Mtel. De klantcontactspecialist raadt…
-
De eerste groep studenten start over anderhalve maand aan de Customer Service Academie, die in het leven is geroepen door Q-Park en het Servicecentrum Limburg Competent. Oorspronkelijk stond de live gang gepland voor medio oktober 2014. Joyce Engelen, HR consultant van Q-Park Nederland, verduidelijkt desgevraagd dat het nieuwe opleidingstraject…
-
Stichting Nationale Contact Center Awards (NCCA) maakt vandaag bekend wie de genomineerden voor de ‘Nederlandse customer service Oscars’ 2015 zijn. Eind april maken in totaal achttien partijen, verdeeld over zes categorieën, kans op een prijs. Op basis van een uitgebreide analyse is de jury gekomen tot de volgende lijst…
-
Novo Nordisk, &samhoud Consultancy en Lean Consultancy Group zijn in hun eigen categorie uitgeroepen tot Best Workplaces 2015 Nederland. Organisaties die op de lijst van Best Workplaces staan voldoen aan bepaalde criteria ‘en laten bijzonder beleid zien dat ervoor zorgt dat er vertrouwen is in het management, medewerkers trots…
