Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Oxxio verhuist over enkele maanden van Hilversum naar het hoofdkantoor van moederbedrijf Eneco in Rotterdam. Dat laat Gerda Verkerk, manager Customer Service & Operations van de energiechallenger, aan Telecommerce weten.
-
Werkgevers in Nederland moeten de arbeidsvoorwaarden aan de individuele wensen en omstandigheden van medewerkers aanpassen, willen ze op de (krimpende) arbeidsmarkt een rol van betekenis blijven spelen. Dat adviseert Geert Jan Eissens, managing consultant Human Capital Group, op basis van de recent uitgebrachte resultaten van het Nationaal Beloningsonderzoek 2014- 2015.
-
Helpshift, een Amerikaanse ontwikkelaar van een mobile customer service platform, is in het bezit van de titel CRM Idol 2014. Dat is gisteravond bekendgemaakt. Andere finalisten waren Really Simple Systems, SalesLoft en WalkMe.
-
De merknaam Telecommerce Magazine verdwijnt binnen afzienbare tijd. Tegelijkertijd nadert daarmee de geboorte van een nieuwe titel: CustomerFirst!
-
Burgers die onvoldoende digitaal vaardig zijn, kunnen terecht bij het nieuw gelanceerde Digitaal Hulpplein. Digibeten kunnen telefonisch hun vragen stellen via 0800-0234444. Ook kunnen zij op de bijbehorende website hun digitale vaardigheden testen en cursuslocaties bij hen in de buurt vinden.
-
Webcareteams van gemeenten handelen maandelijks gemiddeld zoân 200 à 250 klantvragen van inwoners af. Dat blijkt uit onderzoek van WEgovernment, dat gehouden is in opdracht van het ministerie van BZK. In relatie tot gemaakte kosten als personeelsinzet en gebruikersondersteuning komt de afhandeling van een klantvraag via Twitter of Facebook neer op gemiddeld ⬠18,30.
-
Ga de interactie aan op sociale netwerksites en signaleer met behulp van analytics tijdig wat er online speelt. Dat adviseerden Arne Keuning (Upstream), Rob Oostdam (MC Advisory) en Ernst Kruize (brightONE)Â kortgeleden tijdens de laatste bijeenkomst van de KSF Expertgroep Social Service in 2014. De meeting leverde tien trends op om in de gaten te houden voor komend jaar.
-
Stichting Postfilter vernieuwt de Code Postfilter. In plaats van drie jaar worden de wensen van consumenten met betrekking tot ongevraagde geadresseerde reclamepost nu vijf jaar vastgelegd. âMet de Code Postfilter is een goede en correcte klachtafhandeling gegarandeerd.â
-
Telecomdistributeur Televersal, gevestigd in Oisterwijk, heeft het faillissement aangevraagd. Naar verluidt wordt er gewerkt aan een doorstart. Directeur Rob Roode is tot op heden niet bereikbaar voor commentaar.
-
Operatie NUP eindigt op 31 december 2014. Dit programma van KING in opdracht van VNG ondersteunde gemeenten bij de uitvoering van de overheidsbrede implementatieagenda dienstverlening en e-overheid (i-NUP). Het werk is niet af, vandaar dat KING tot 1 november 2015 ondersteuning biedt.
