Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Forrester, Gartner, maar ook technologie- en IT-bedrijven in binnen- en buitenland wagen zich eraan rondom de jaarwisseling: voorspellen. Volgens de kenners hebben deze trends impact op customer service in 2015. * Selfservice via het web neemt rap toe als favoriet contactkanaal. Niet iedereen heeft behoefte aan een emotionele connectie…
-
Was de vorige versie van de My Vodafone app nog een website in appvorm, versie twee is gebaseerd op de wensen van de klanten. Meer personalisering is de volgende stap. ‘Het ontwikkelen van een app is altijd een afweging tussen het tonen van informatie en het bewaren van overzicht’,…
-
NEC, leverancier van bedrijfscommunicatiesoftware, introduceert de nieuwste versie van UNIVERGE Business ConneCT. Release 7 van deze alles-in-één Unified Communications en contactcenteroplossing is onder meer versterkt met webchatrouting. Rob Dinnissen, global productmanager van Business ConneCT, geeft aan dat de nieuwe oplossing beschikbaar is in twintig verschillende talen. ‘Hiermee kunnen organisaties,…
-
KLM communiceert op kleine schaal via WhatsApp met klanten. De luchtvaartmaatschappij is een pilot gestart met de populaire berichtendienst om in kaart te brengen of een meer grootschalige inzet van WhatsApp mogelijk is. Via WhatsApp staat KLM in contact met mensen die een zogeheten ‘Monday Mystery Ticket’ hebben bemachtigd;…
-
Oger maakt het voor zijn klanten mogelijk om online een maatpak te bestellen. Via een real-time videochat kunnen zij persoonlijk kledingadvies krijgen van het modebedrijf in kwestie. ‘Retailers zijn op zoek naar mogelijkheden om offline en online met elkaar te verbinden. Door middel van een videochat met de klant…
-
Tweets over klantcontact, klantbeleving, customer service management, HRM, klantgerichtheid, klantbelang, enzovoorts; via het CustomerFirst-account volgen we de verschillende onderwerpen op de voet. Een selectie van de opvallendste berichten van afgelopen week. Maandag 19 januari Dinsdag 20 januari…
-
Serious Request, de jaarlijkse actie van 3FM, bestaat tien jaar. Experience Groep was er vanaf de start bij. âVanavond zijn 850 werkplekken in bedrijf.â
-
Data is een onmisbaar aspect voor succesvolle omnichannel retailing. Dat vindt Helen Crooks, tot voor kort Group Customer Data Director van de Britse supermarktketen Tesco. In het decembernummer van RetailTrends zegt ze dat slechte data uitmondt in slechte customer service.
-
De drie decentralisaties die op gemeenten afkomen, zijn voor KCCââ¬â¢s een fantastische kans om de afdeling nog meer op de kaart te zetten. Dat stelt Carolien de Oliveira Marreiros, directeur Ocaro.
-
âHet vertrouwen van burgers in de overheid wordt steeds sterker bepaald door de wijze waarop wij de digitale dienstverlening met elkaar hebben geregeld.â Reden te meer voor Digicommissaris Bas Eenhoorn om de realisatie van de generieke digitale infrastructuur (GDI) te versnellen. Binnen twee jaar wil hij de opdracht afronden.
