Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Google en Avaya zijn een samenwerking aangegaan voor de ontwikkeling van innovatieve contactcenteroplossingen voor bedrijven. Het eerste gezamenlijke project biedt bedrijven een eenvoudige set-up voor nieuwe agenten en supervisors op alle locaties, met als uitgangspunt pieken in het contactverkeer beter te beheren.
-
De oprichters van Zoover introduceren een nieuw platform voor consumentenreviews: Opiness.nl. De Nederlandse startup combineert klanttevredenheidsonderzoeken met klantbeoordelingen over dienstverleners. Het in 2011 opgerichte reviewplatform Preferenso gaat op korte termijn op in Opiness. Ook Tevreden BV en Axivate maken deel uit van dit nieuwe initiatief.
-
Na zeker zeven jaar âdienstâ te hebben gedaan, zal de Innovation Award niet langer acte de presence geven bij de komende uitreiking van de Nationale Contact Center Awards. Juryvoorzitter Jessica Niewierra geeft desgevraagd tekst en uitleg.
-
KPN maakt vandaag een tweede bezuinigingsronde bekend, ditmaal binnen de zakelijke tak van het telecombedrijf. Rond de 580 arbeidsplaatsen komen te vervallen binnen het onderdeel Zakelijke Markt. De nieuwe maatregelen zijn bedoeld âom de effectiviteit te verhogen en te kunnen blijven voldoen aan de veranderende vraag van klantenâ.
-
Contactcentres.be, de grootste nationale federatie van contactcenters in België, lanceert een onafhankelijk kwaliteitslabel. Dat is zojuist bekendgemaakt. Dit nieuwe keurmerk zal eind mei 2015 voor het eerst worden verstrekt tijdens het jaarlijkse Gaviars-gala.
-
Met een oplospercentage van respectievelijk 0% en 4% zijn Albert Heijn en Vodafone in hun specifieke categorieën uitgeroepen tot slechtste klachtenoplossers van 2014. Dat meldt Klacht.nl vandaag.
-
âKlantvriendelijkheid moet in het dna van medewerkers zitten. Als zij het niet in zich hebben, dan ben je reddeloos verloren, hoeveel handvatten en protocollen je ook hanteert!â Dat gaf Ron Apontoweil, country manager van Verint, laatst te kennen tijdens Digital Marketing in 1 Day. Onderwerp van discussie was customer engagement.
-
Martijn van der Zee, senior vice president E-commerce bij KLM-Air France, stapt op bij de luchtvaartmaatschappij. Dat laten anonieme bronnen binnen KLM weten aan Telecommerce.
-
Hulpverlening via internet zit in de lift, meldt E-hulp.nl. Volgens de stichting zien steeds meer mensen met psychische of sociale problemen de voordelen van online hulpverlening in. In 2013 hadden 262.575 Nederlanders digitaal contact met een hulpverlener, blijkt uit onderzoek onder zorg- en welzijninstellingen en leveranciers van online hulpplatformen.
-
Als gevolg van de toenemende behoefte van consumenten overal en altijd toegang en inzicht te hebben, krijgt de zorg in Nederland een meer continu, actief en preventief karakter. Dat werd duidelijk tijdens een recent gehouden PvKO-sessie over de digitale transformatie van de betreffende sector.
