Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Instagram is het jongste contactkanaal van Ikea Nederland. De meubelketen past dit social media kanaal onder meer toe om klanten te inspireren door middel van fotoâs en videoâs.
-
De jury van de Nationale Contact Center Awards heeft de categorieën aangepast. Aankomende editie komt de zogeheten Innovation Award te vervallen.àDaarvoor in de plaats dienenàtwee nieuwkomers zich aan: de Social Media Service Award en de Service Technology Solution Award.
-
BT opent in Amsterdam, Brussel, Madrid en Milaan vier nieuwe ââ¬Ëcustomer innovation showcasesââ¬â¢. Ze zijn ontworpen om CIOââ¬â¢s en hun teams te helpen creatiever met technologie om te gaan.
-
In Vlaanderen wordt vijftien procent van de werknemers met een burnout bedreigd. Dat blijkt uit een enquête van het televisieprogramma âOok getest op mensenâ, gehouden onder 76.000 Vlaamse werknemers. 68 procent zegt regelmatig met stress te worden geconfronteerd.
-
Essent mag dan gestopt zijn met de pilot omtrent WhatsApp, het kanaal zelf is nog niet geheel afgeschreven door de energieleverancier. Dat laat woordvoerder Ronald Sutmuller weten aan Telecommerce. âHet is wachten op een API.â
-
De inzendtermijn voor de Caviars, de Belgische evenknie van de NCCA Awards in Nederland, is ingegaan. Martin Claes, oprichter N-Allo, is verkozen tot de nieuwe juryvoorzitter. Hij neemt de plek in van Dirk Frans. Ook het reglement is nieuw.
-
De PIM Marketing Literatuurprijs 2014 is gewonnen door Gino van Ossel, auteur van ââ¬ËOmnichannel in retailââ¬â¢. Een groot aantal van de dertiende genomineerde titels heeft een link met een focus op de klant.
-
De implementatieagenda Nationaal Uitvoeringsprogramma dienstverlening en e-overheid (i-NUP) wordt nog dit jaar afgerond. Nu de basis voor een digitale infrastructuur gelegd is, kunnen overheden nu zelf aan de slag om hun (digitale) dienstverlening te verbeteren.
-
Maak niet de fout customer support volledig naar social media te verplaatsen. Dat adviseerde Alexander van Deursen van Universiteit Twente afgelopen donderdag tijdens het Social Service Congres. Zijn onderzoek leert dat ouderen en laagopgeleiden weinig digivaardig zijn, waarmee het afdanken van de traditionele contactkanalen uiterst onverstandig is.
-
De operationele aansturing van telefonie-aanbieder Ben, zoals klantenservice, wordt overgeheveld naar moederbedrijf T-Mobile. ‘Tientallen’ contactcentermedewerkers komen daardoor op een andere locatie te werken vanaf 2015, aldus woordvoerder Eric Dekker aan CustomerFirst. ‘Eind vorig jaar is Online.nl verkocht, afgelopen zomer volgde Simpel en nu gaan we ook afscheid nemen van…
