Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Call-IT International voldoet sinds kort aan de Europese Contact Center Standaard. Het bedrijf is naar eigen zeggen het eerste facilitaire contactcenter in Nederland dat voor alle diensten en vestigingen handelt naar deze kwaliteitsstandaard (EN 15838).De vestiging in België behaalde begin oktober reeds dit certificaat.
-
ING schrapt de komende drie jaar 1.700 interne en ruim duizend externe voltijdfuncties in Nederland. Ook op de contactcentervestigingen van de bank zullen banen verdwijnen als gevolg van de verdergaande digitalisering van INGâs diensten.
-
De Belastingdienst laat digibeten niet in de kou staan. Dat laat staatssecretaris Wiebes (Financiën) weten in reactie op vragen van 50Plus-Kamerlid Henk Krol. Indien nodig kunnen âniet-digitaalvaardigenâ hulp krijgen bij het online belastingaangifte doen.
-
Xeroxâ contactcentervestigingen in Nederland, België, Tsjechië, Turkije en Suriname zijn opnieuw ISO-gecertificeerd. In totaal gaat het om vier certificeringen: ISO 9001, ISO 14001, OHSAS 18001 en ISO 27001.
-
Randstad en Adecco, de grootste uitzendbureaus van Nederland, schenden de privacyrechten van hun uitzendkrachten. Dat concludeert het College Bescherming Persoonsgegevens (CBP) op basis van eigen onderzoek.
-
De directie van Interpolis krijgt een aantal maanden kinderen van groep 8 over de vloer. Zij zullen de verzekeraar van advies voorzien. Interpolis-directeur Arné van den Boom: âKinderen zijn onze stakeholders. Wij laten hen met een nieuwe blik naar het fenomeen verzekeren kijken. Daarmee hopen wij onze klanten van de toekomst beter te leren begrijpen.â
-
De draadloze DECT-headsets van Plantronicsâ CS500 en de Savi 700-serie zijn door het DECT Forum gecertificeerd op basis van de nieuwste veiligheidsnormen. De producten voldoen hier âals eerste in de marktâ aan, aldus de headsetfabrikant.
-
ING ziet dit jaar af van de proef om klanten op basis van hun betalingsgedrag commerciële aanbiedingen van bedrijven te doen. Dat meldt het FD. Voorlopig wegen de baten niet op tegen de kosten, aldus de bank.
-
Ga lastige gesprekken niet uit de weg. Dat adviseert John Manschot in zijn nieuwe boek âEffectief in cruciale gesprekkenâ. Volgens de auteur kost miscommunicatie een organisatie handenvol geld. âVoordat je het weet is er een cultuur gecreëerd waarin slechte communicatie de boventoon voert.â
-
DeOnlineDrogist.nl beantwoordt klantvragen sinds vrijdag ook via Whatsapp. De grote verschuiving richting mobiel bracht de webwinkelier hiertoe. âWhatsApp wordt immens veel gebruikt, wij willen onze klanten optimale service bieden.â
