Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Omdat er in Belgische contactcenters veel weerstand is tegen thuiswerken en er daardoor geen beroep wordt gedaan op voorradig talent, stond het thema centraal tijdens het door CCLA Belgium georganiseerde Contact Center Congres 2014 in Mechelen. The new way of working houdt meer in dan elders werken, zo blijkt.
-
Accenture heeft de Innovation Awards 2014 uitgereikt. In Amsterdam is Gerald Schotman, tot voor kort Chief Technology Officer van Shell, uitgeroepen tot Innovator van het Jaar. Daarnaast wisten onder meer Fairzekering en eTag & eTrack de juryleden te bekoren.
-
Hoe ver moet en kun je gaan met social service om positieve effecten te genereren? Lotte Willemsen, assistent professor aan de Universiteit Amsterdam, onderzoekt momenteel welke rol âelectronic Word of Mouthâ (eWOM) speelt in het machtig maken of worden van de consument en hoe bedrijven hierop kunnen inspelen.
-
Pegasystems heeft zijn klantenserviceapplicatie naar eigen zeggen grondig vernieuwd. De aangepaste oplossing maakt onder meer co-browsing mogelijk voor contactcentermedewerkers en âintelligente aanbevelingenâ maken een gepersonaliseerde service-ervaring voor elke klant mogelijk.
-
Fintrex is bij de uitreiking van de FD Gazellen Awards uitgeroepen tot het snelst groeiende bedrijf van Zuid-Holland. Het recruitmentbureau dat zich in essentie richt op klantcontactmedewerkers is op de eerste positie geëindigd in de categorie middelgroot.
-
âDe customer journey wordt op een eenduidige manier langs alle touchpoints geleid, zodat de klantervaring consistent en eenvoudiger wordt.â Dat is de eerste trend die Marc Woesthuis van internetbureau TriMM voor 2015 waarneemt. In totaal komt hij tot zeven digitale ontwikkelingen om in de gaten te houden.
-
Bosch Communication Center is voornemens de contactcenteractiviteiten in Nijmegen stop te zetten per 31 mei 2015. Onder meer het verlies van een belangrijk servicecontract is hier debet aan. Het besluit heeft gevolgen voor all 110 medewerkers.
-
Op het juiste moment, met de juiste intentie en de juiste agent ingrijpen in het klantcontact. Predictive modelling leent zich hier bij uitstek voor, stelt Merijn te Booij, vice president Product Strategy bij Genesys.
-
Transcom Nederland hanteertsinds enige tijd een meer salesgerichte aanpak op zijn contactcenter. Dit leverde niet alleen een stijging op van de klanttevredenheid âmet een aantal procentenâ, ook is de salesconversie verdrievoudigd.
-
Facilitair contactcenter Teleperformance is sinds kort in het bezit van een PCI DSS 3.0 certificering. Dit houdt in dat het bedrijf klanten kan bedienen die de hoogste eisen stellen op het gebied van informatiebeveiliging.
