Nieuws
Overzicht van artikelen
-
De operationele aansturing van telefonie-aanbieder Ben, zoals klantenservice, wordt overgeheveld naar moederbedrijf T-Mobile. ‘Tientallen’ contactcentermedewerkers komen daardoor op een andere locatie te werken vanaf 2015, aldus woordvoerder Eric Dekker aan CustomerFirst. ‘Eind vorig jaar is Online.nl verkocht, afgelopen zomer volgde Simpel en nu gaan we ook afscheid nemen van…
-
De directeuren van de vijftig grootste bedrijven in Nederland hebben amper oog voor sociale netwerksites. Recent onderzoek van Qlix leert dat LinkedIn nog het meest populair is: 45% van de ondervraagden gebruikt dit platform. Slechts 18% heeft daarentegen een Twitter-account en maar 15% is op Facebook te vinden. Sabine…
-
Een verdrietig gevoel blijft gemiddeld 120 uur hangen. Deze emotie duurt daarmee veel langer dan bijvoorbeeld verveling, irritatie, blijheid en schaamte. Recente bevindingen van onderzoekers van de Universiteit van Leuven tonen dit aan. In het rapport ‘Which emotions last longest and why: The role of event importance and rumination’…
-
Circly, een Finse aanbieder van een videobeldienst voor ouderen, is onlangs uitgeroepen tot beste mobiele service voor grootouders. Voor de verdere ontwikkeling van het product is nu een crowdfundingactie gestart.
-
Huawei introduceert naar eigen zeggen een ârevolutionairâ CaaS-platform. Dit stelt operators onder andere in staat op een nieuwe manier diensten aan te bieden als strategische klantenbinding voor verschillende industrieën.
-
Zorgverzekeraar Promovendum heeft zich de woede van burgers op de hals gehaald die ongevraagd per geadresseerde post een polisaanbieding voor 2015 in hun brievenbus kregen. Dat meldt de Volkskrant vandaag. Promovendum kocht een bestand met 1,4 miljoen adressen bij Cendris, een datamarketingbedrijf en dochteronderneming van PostNL.
-
Een werkgever mag onder omstandigheden een wijziging doorvoeren in de werktijden van een werknemer, ook als hij geen eenzijdig wijzigingsbeding in de arbeidsovereenkomst heeft opgenomen en de nieuwe werktijden negatieve gevolgen hebben voor de werknemer. Dit blijkt uit een actuele uitspraak van Rechtbank Midden-Nederland.
-
Martine Ferment vertrekt per 1 december bij KPN als directeur Customer Contact Center. Haar functie wordt waargenomen door Bob Mols, directeur Retail bij het telecombedrijf in kwestie.
-
Jaap Bierman, sinds 1 april dit jaar directeur van het Haagse vervoersbedrijf HTM, neemt sinds kort rijlessen om zijn grootrijbewijs te halen. Hij doet dit om alle facetten van zijn bedrijf te leren kennen en in de praktijk te ervaren wat zijn personeel en reizigers dagelijks meemaken.
-
Landal GreenParks begint eind dit jaar een pilot met live chat. Dat laat Paul Wijsen, contactcentermanager van de vakantiehuizenaanbieder, weten aan Telecommerce. âWe willen kijken of chat bij onze gasten inderdaad aanslaat.â
