Nieuws
Overzicht van artikelen
-
‘Geen significante stijging in het gebruik van de NPS’ en andere onderzoeks-resultaten uit de Strategic Decisions Monitor publiceerden we in de vorige editie. We gaven aan hoe Nederlandse klantcontactorganisaties de afgelopen drie jaren zijn omgegaan met de Net Promoter Score. Enkele panelleden plaatsen kanttekeningen.
-
Teleperformance opent op 1 maart 2015 de deuren van een nieuw contactcenter. De 271e locatie van de klantcontactspecialist komt in Paramaribo te staan, laat CCO Hans Reuver vandaag aan CustomerFirst weten. ‘Het pand wordt op dit moment volledig gestript en de voorbereidingen zijn dus in volle gang. Het wordt…
-
Sociale media spelen een kleinere rol in de customer journey van klanten dan twee jaar geleden. De tweede editie van het rapport Digital Shopper Relevancy, een onderzoek van Capgemini naar het online winkelgedrag van consumenten waaraan wereldwijd ruim 18.000 respondenten hebben meegewerkt, toont dit aan.
-
Bijna 75% van de b2b-klanten voelt zich niet sterk verbonden aan een organisatie. Dat is één van de belangrijkste conclusies uit de actuele benchmark Klanttevredenheid & Loyaliteit binnen de Nederlandse profictsector van Integron. Ruim 300 organisaties in verschillende branches zijn bevraagd.
-
Reisorganisatie Neckermann is een pilot gestart met drones. Bij drie van haar accommodaties is deze videotechniek ingezet om potentiële klanten in staat te stellen een beter beeld van de betreffende vakantiebestemmingen te vormen.
-
Gezien de roep van Nederlanders om een âno-nonsense bankâ verandert SNS Bank haar klantcontactstrategie. Persoonlijk contact en service worden voor de bank nog gewichtiger.
-
Hoe je de klantbeleving naar een hoger niveau kunt tillen en op die manier je merk kunt versterken, daarover gaven diverse sprekers een kijkje in de keuken tijdens de recente editie van CEX in the City. Hierbij de highlights van Frans Goenee van de Efteling, uitgaansgoeroe Ted Langenbach en emotiemarketingspecialist Graeme Newell.
-
De slimme thermostaat en rookmelder van Google-dochter Nest zijn vanaf vandaag verkrijgbaar in Nederland. De thermostaat beschikt over diverse sensoren en algoritmen waarmee hij de temperatuur automatisch hoger en lager zet op basis van het leefpatroon van de bewoners.
-
Albert Heijn wil met behulp van zijn bonuskaart het online boodschappenmandje van de klant tachtig tot negentig procent invullen. âHet zal niet lang meer duren voor we automatisch boodschappenlijstjes gaan makenâ, aldus Adriaan Thierry, directeur omnichannel marketing Albert Heijn, tijdens het event Shopping Today.
-
Afspraken worden nagekomen, het personeel is vriendelijk, er wordt telkens goed uitgelegd wat er gaat gebeuren ende artsen en verpleegkundigen luisteren goed naar de patiënt. Allemaal redenen voor de Nederlandse Patiënten Consumenten Federatie (NPCF) om het Slingeland Ziekenhuis in Doetinchem uit te roepen tot het meest patiëntvriendelijke ziekenhuis van Nederland.
