Nieuws
Overzicht van artikelen
-
KLM beantwoordt klantvragen vanaf nu ook in het Chinees via Sina Weibo en WeChat. Deze social media diensten zijn razend populair in het Aziatische land. In november 2013 hintte het luchtvaartbedrijf al met Sina Weibo aan de slag te willen gaan.
-
âDe behoefte is er, dus we zetten de pilot met Whatsapp voortâ, reageert Essent-woordvoerder Ronald Sutmuller desgevraagd op de status hiervan. Het energiebedrijf zoekt echter nog naar een structurele integratie.
-
ANWB is volgens 4.300 Nederlandse consumenten op dit moment het Klantvriendelijkste Bedrijf van Nederland. Dat blijkt uit onderzoek van onderzoeksbureau MarketResponse en Egbert-Jan van Bel. Meubelgigant Ikea en modemerk Miss Etam complementeren de top 3. âHet was een close call, de scores lagen dichterbij elkaar dan ooit.â
-
Erg lange doorlooptijden, herhaalklachten en ontevreden klanten. Dat was twee jaar terug de situatie bij Buma Stemra. Director Member Services Wim van Limpt maakte zich afgelopen periode hard voor het afstappen van het sturen op targets. Met succes.
-
Ryanair staat in het Verenigd Koninkrijk niet langer te boek als âslechtste bedrijf voor klantenserviceâ. Op de jaarlijkse lijst van consumentengroep Which?, de Britse evenknie van de Consumentenbond, prijkt energieleverancier Npower momenteel âbovenaanâ. Rivaal ScottishPower staat een na laatste op de klantenserviceranking van de honderd grootste merken in Groot-Brittannië.
-
Sitecore lanceert Sitecore 8, de nieuwste versie van zijn customer experience-platform. De softwareleverancier deed dat tijdens zijn in Barcelona gehouden symposium eerder deze week.
-
Bedrijven die de productiviteit op een goed niveau willen houden, doen er verstandig aan werknemers te stimuleren enige tijd fysiek afstand te nemen van hun vaste werkplek. Onderzoekers van QHotels en YouGov stellen vast dat zoân onderbreking bij ruim een derde van de ondervraagde werknemers de productiviteit bevorderde.
-
Sykes Enterprises gaat per 1 januari 2015 volledig het klantcontact voor Sony verzorgen. De recente breuk van het elektronicabedrijf met ManpowerGroup Solutions in het Belgische Zaventem ging hieraan v ooraf.
-
Zipwire, een nieuwe webbased contactcenteroplossing van Aspect, wordt over 2,5 week gelanceerd in Nederland. Dat maakte de softwareleverancier gisteravond bekend tijdens het zelf gehouden seminar âFace the disruption â Cloud Customer Contactâ.
-
E2C, een in oktober 2013 opgericht Belgisch contactcenter dat onderdeel is van de Bertelsmann groep, zet sinds kort de TalentPitch van Harver in als selectietool. âHet is vooral een hele leuke manier van testen.â
