Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Verzekeraars die klanten aan boord willen houden, moeten social media in hun organisatie inbedden. Dat adviseert Arjen de Boer, Commercieel directeur ITDS, op basis van de Social Media Insurance Monitor. âMobile content en storytelling zullen een zeer belangrijke rol gaan spelen voor het behouden en binden van klanten.â
-
PGGM schrapt de komende drie jaar 200 van de ongeveer 1.300 voltijdsbanen om kosten te besparen. Gedwongen ontslagen zijn niet uitgesloten. De reorganisatie raakt eveneens de Klant Contact Organisatie (KCO) van de pensioenuitvoerder, beaamt woordvoerder Maurice Wilbrink.
-
De Tweede Kamer discussieert vandaag over een initiatiefwet van CDA en GroenLinks om werknemers meer rechten te geven om flexibel en thuis te werken. Naast de indieners zullen naar verluidt ook PvdA en SP dit voorstel steunen. D66 twijfelt nog.
-
Om de klantcommunicatie persoonlijker te maken, gaat Mercedes-Benz Assecoires Gmbh werken met Master Data Management (MDM) van Stibo Systems. Hiermee is de Daimler-dochter in staat om via alle kanalen consistent productinformatie te managen, te verrijken en te publiceren vanuit één enkele bron.
-
De Belgische zorgverzekeraar OZ wil dé referentie zijn voor Vlamingen wanneer het gaat om het ondersteunen, verzekeren en bevorderen van gezondheid, evenals met producten en adviezen op het gebied van vakantie, vitaliteit en comfort. Reden te meer voor het bedrijf meer connectie met de klant te zoeken.
-
Daisycon moet een boete van ⬠810.000 betalen voor overtreding van het spamverbod. Toezichthouder Autoriteit Consument & Markt (ACM) sluit niet uit dat ook andere affiliate netwerken in Nederland zullen worden beboet.
-
Met webcare de volgende stap zetten is waar Jacqueline Fackeldey naartoe wil. Volgens de klantropoloog zijn er nog maar weinig bedrijven die hun organisatie in een social business hebben veranderd. De geijkte voorbeelden evenmin. Eind november vertelt ze er meer over tijdens het Social Service Congres in Nieuwegein.
-
âMeer organisaties dan ooit gebruiken deze week om hun contactcentermedewerkers in het zonnetje te zettenâ, glundert Martijn Herfkens, mede-organisator van de FINTREX CC Agent Week die vandaag van start is gegaan. Zeker tachtig Nederlandse bedrijven doen ditmaal mee.
-
Minister Asscher van Sociale Zaken en Werkgelegenheid stelt voor twee jaar â¬900.000 beschikbaar aan de Klantenservice Federatie in het kader van het sectorplan. De subsidie komt ten goede aan opleidingen voor klantadviseurs.
-
Call-IT Belgium voldoet geheel aan de Europese Contact Center Standaard (ECCS). In België is de klantcontactspecialist âde eerste die het certificaat behaald heeft voor alle diensten en vestigingenâ. Algemeen directeur Wim Vintges laat weten dat de Nederlandse divisie van Call-IT snel volgt met het binnenslepen van dit certificaat. âDit kwartaal nog.â
