Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Interactive Intelligence voorziet dat het klantenservicelandschap in het Verenigd Koninkrijk sterk gaat veranderen de komende anderhalf jaar. In 2016 zal 63% van de Britse contactcenters social media toepassen als servicekanaal, verwacht de softwareleverancier.
-
âScan of iemand kan spelen met stembewegingen, de melodie, het volume en het tempo.â Volgens spraakdocent en stemcoach Alex Boon kunnen contactcenters hier veel baat bij hebben bij de werving van agents.
-
Teleperformance gaat de komende maand meerde avonden vrijwillig bellen voor War Child. Vanaf vandaag gaan circa 125 mensen in de avonduren telefonisch oud-donateurs van het betreffende goede doel benaderen om te polsen of zij opnieuw War Child willen steunen.
-
Alle zorgaanbieders in Nederland zijn binnenkort wettelijk verplicht een klachtenfunctionaris in dienst te nemen. Dat staat in het wetsvoorstel Kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz). De Eerste Kamercommissie voor Volksgezondheid, Welzijn en Sport buigt zich momenteel nog over de plannen.
-
IPG International neemt het Franse contactcenter Affaire de Contacts over. Hiermee versterkt de Belgische klantcontactspecialist zijn aanwezigheid in het Zuid-Europese land. Een paar maanden terug voegde IPG nog het in Roubaix gevestigde Call Expert toe aan het portfolio.
-
Om zowel artsen als patiënten veel tijd te besparen, wordt toegewerkt naar het openen van een virtuele spreekkamer. Het streven is om begin 2015 duizend huisartsen hierbij te betrekken, aldus artsenvereniging VvAA en ICT-bedrijf Focus Cura.
-
De Duitse drukwerkspecialist Onlineprinters GmbH laat weten zijn klantenservicecenter sterk te hebben uitgebreid. Op de hoofdlocatie in Neustadt an der Aisch, van waaruit het internationale team klantvragen uit heel Europa beantwoordt, zijn veertig nieuwe werkplekken gecreëerd.
-
âDe bereikbaarheid van 112 ligt op 99%. Dat is het niet. Het gaat om de mobiele dekkingâ, reageert Jean Fransman, persvoorlichter ministerie van Veiligheid en Justitie, desgevraagd op de petitie die pas is opgesteld vanwege de slechte bereikbaarheid van alarmnummer 112. Vandaag houdt de vaste Kamercommissie een hoorzitting hierover.
-
ING introduceert stembediening in haar mobiel bankieren app. Met âIngeâ is het mogelijk om handsfree te bankieren. De bank claimt de eerste in Europa te zijn die dit mogelijk maakt voor klanten.
-
KLM verdient jaarlijks ⬠25 miljoen via social media. Dat meldt Martijn van der Zee, senior vice president e-commerce Air France-KLM, aan Management Team. Vooral via Facebook harkt de luchtvaartmaatschappij de nodige inkomsten binnen.
