Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Meer dan de helft van de Nederlanders koos in de afgelopen drie jaar voor een hotelverblijf in eigen land. Bekende hotelketens als Van der Valk en Fletcher trekken daarbij het grootste aantal klanten. Dat blijkt uit de Nationale Benchmark Hotelketens van Multiscope. -
De Filipijnse contactcentersector vreest voor mogelijke groeivertraging onder het nieuwe Trump-bewind. Toch toont de branche zich weerbaar, mede dankzij digitalisering en sterke post-pandemische groei. -
Bij toonaangevende retailers is winkelpersoneel betrokken bij 34% van de digitale aankopen. Dat is anderhalf keer zoveel als bij minder geavanceerde ketens. Dit blijkt uit onderzoek van Manhattan Associates, uitgevoerd door Incisiv onder 220 internationale retailers. -
De Vereniging van Nederlandse Gemeenten (VNG) lanceert een praktisch stappenplan waarmee gemeenten eenvoudig een digitale MijnOmgeving kunnen opzetten. Hiermee verbeteren ze het klantcontact en verminderen ze telefoontjes en e-mails. -
Jabra lanceert in juni 2025 Engage AI Complete, een nieuwe premiumversie van zijn Engage AI-software voor contactcenters. De oplossing combineert generatieve AI met realtime spraak-naar-tekstfunctionaliteit. -
Voor het eerst sinds het ontstaan van de BrandZ Global Top 100 in 2006 heeft Booking.com zich in de lijst van meest waardevolle merken ter wereld genesteld. Het Nederlandse reisplatform komt binnen op plek 89 en sluit zich daarmee aan bij andere Nederlandse merken die eerder de lijst haalden, zoals ING, ABN Amro, Heineken en Adyen. -
Ruim een kwart van de werknemers in de retailsector (27%) heeft het afgelopen jaar een belangrijke privégelegenheid gemist vanwege werkverplichtingen. Dat blijkt uit onderzoek van Protime onder ruim 300 retailmedewerkers. -
Minder dan één op de vier banken wereldwijd heeft kunstmatige intelligentie (AI) geïntegreerd in de dagelijkse operaties. Dat blijkt uit onderzoek van Boston Consulting Group (BCG). Hoewel bijna alle banken in AI hebben geïnvesteerd, blijft het merendeel hangen in pilots en proof of concepts. -
De Klantenservice Federatie (KSF) reageert positief op het deze week gepubliceerde advies van de Sociaal-Economische Raad (SER) over de impact van artificiële intelligentie op werk. ‘Uiterst waardevol en herkenbaar vanuit de KSF-visie en aanbevelingen’, aldus de federatie. -
Manhattan Associates en Shopify hebben een nieuwe stap gezet in het verbeteren van de omnichannelwinkelervaring. Tijdens de klant- en partnerbijeenkomst Momentum kondigde Manhattan aan dat de connector-app voor Manhattan Active Order Management beschikbaar is in de Shopify App Store.
