Nieuws
Overzicht van artikelen
-
Reizigers die in mei en juni 2025 op het laatste moment een vakantie boeken, kiezen vooral voor bestemmingen die rust, veiligheid en actieve mogelijkheden bieden. Dat blijkt uit gegevens van reisorganisatie Riksja Travel, gebaseerd op duizenden boekingen in de afgelopen twee maanden. -
Lidl Nederland heeft een nieuwe Customer divisie opgericht als onderdeel van een bredere groeistrategie. De supermarktketen wil hiermee klantgerichtheid structureel verankeren binnen de organisatie. De divisie komt onder leiding van Stephanie Both, Chief Customer Officer. -
De Belgische klantcontactspecialist N-Allo ziet forse verbeteringen in personeelsplanning en medewerkerstevredenheid dankzij de inzet van Calabrio Workforce Management. -
Klarna-CEO Sebastian Siemiatkowski stelt dat AI niet per se plaats hoeft te maken voor mensen, maar dat menselijke klantenservice wel belangrijker wordt. ‘Echt investeren in de kwaliteit van menselijke support is de toekomst voor ons.’ -
Bijna de helft van de schadeverzekeraars rekent trouwe klanten structureel hogere premies dan nieuwe klanten met een vergelijkbaar risicoprofiel. Dat blijkt uit recent onderzoek van de Autoriteit Financiële Markten (AFM). Deze prijsverschillen leiden ertoe dat klanten die niet actief hun verzekeringen vergelijken of overstappen, ongemerkt meer betalen. -
De Amsterdamse HR-tech scale-up Homerun heeft een fusie aangekondigd met de Britse HR-softwareleverancier Staff Squared. Met deze stap lanceert het bedrijf een volledig HR-platform onder de naam Homerun HR, waarin het bestaande Applicant Tracking System (ATS) wordt gecombineerd met nieuwe HR-functionaliteiten. -
AI is definitief doorgedrongen tot de kern van Europese organisatiestructuren. Volgens onderzoek van Fellowmind beschikt inmiddels 62 procent van de bedrijven over een AI-lead of toegewijd AI-team. Nederland is koploper: hier geldt dat zelfs voor 64 procent van de organisaties, aanzienlijk meer dan in Duitsland (38%) of Zweden (43%). -
De Autoriteit Consument en Markt (ACM) heeft de DSA-check gelanceerd: een online hulpmiddel dat bedrijven inzicht geeft in de regels van de Europese Digital Services Act (DSA). De tool is bedoeld voor webwinkels, marktplaatsen en aanbieders van websites of apps met gebruikersinhoud. -
Vanaf vandaag, dinsdag 27 mei, gebruikt het moederbedrijf van Facebook en Instagram openbare berichten en foto’s van gebruikers om kunstmatige intelligentie (AI) te trainen. -
Een kwart van de Nederlanders winkelt inmiddels met hulp van AI, vooral jongeren. Toch roept de technologie ook weerstand op: ruim de helft vindt gepersonaliseerde ervaringen opdringerig en maakt zich zorgen over digitale oplichting.
